第 十四讲 公关心理.pptVIP

第十三讲 公关心理 公关心理概述 公众心理 三 公关活动心理 一 公关心理概述 1.1 公关心理的概念 1.1.1 公关心理的含义 所谓公共关系心理是指社会组织与公众在公共关系情境中，通过传播、沟通、协调等互动作用而产生的心理活动或心理现象。 1.1.2 表现形式 　　公共关系心理反映的是作为公共关系主体的社会组织与作为公共关系客体的公众通过公共关系活动所形成的心理关系。这种心理关系具有多种表现形式： 一 公关心理概述 1.1.2.1 公共关系组织与公众群体间的心理关系; 1.1.2.2 某一组织的公关人员与公众间的心理关系； 1.1.2.3 公众个体与公关组织间的心理关系; 1.1.2.4 公众个体与公众群体间的心理关系； 1.1.2.5 公关人员个体与公众个体间的心理关系; 1.1.2.6 公关组织与其他社会组织间的心理关系 。 一 公关心理概述 1.2 公关心理的特点 1.2.1 内隐性与外显性 公共关系心理既是社会组织及其公众的内在心理过程，又要通过各种公共关系行动或活动外显为社会现象。这种内隐性与外显性是公共关系心理不可分割的双重属性。 1.2.2 互动性 公共关系心理的互动性是指在社会组织与公众中，通过信息传播、意见沟通、关系协调的双向性而产生的互有影响的心理作用。 一 公关心理概述 1.2.3 互意性 组织与公众只有利益相关、互意互利，才能满足彼此的心理需求，才会动心、动情，诱发公共关系活动的兴趣、动机。 1.2.4 情感性 公共关系心理中的情感因素是影响社会组织及其公众在心理上能否相容的中介。 一 公关心理概述 1.3 公关心理的基本内容 由于公共关系是由组织、公众和传播沟通三个要素构成，这就规定了公共关系心理由公众心理、组织心理和公关活动心理三个基本内容构成。 1.3.1 公众心理 在公共关系活动中，组织公关活动目的的确定，公关活动方案的制定，都必须以了解公众意向,、分析公众心理为前提。 一 公关心理概述 1.3.2 公关活动心理 　公共关系活动过程实质上是主体主动影响客体、客体反作用于主体的一个循环往复的主客体心理互动过程。 1.3.３ 组织心理 　　在公共关系活动中，组织通过对社会公众需求和满足公众需求的途径方法认知，形成自身对某一公共关系活动的兴趣、动机、目标、理念，通过运用传播、沟通、协调等手段向公众施加心理影响。 二 公众心理 2.1 公众的心理倾向 公众的心理倾向是公众需要、兴趣、动机、价值取向和态度的综合表现。 2.1.1 公众的需要 公众的需要是指公众个体或群体在公共关系活动中的欲望和需求，通过匮乏和摄取状态来表现。 　　 二 公众心理 2.1.2 公众的兴趣 兴趣是人们力求认识、探究某种事物或乐于从事某种活动的一种心理倾向。兴趣和需要相联系，人们总是在需要的基础上形成和发展具有意识倾向的兴趣。 公众兴趣具有稳定性、可变性、广泛性和中心性四个特点。 二 公众心理 2.1.3 公众的动机 公众动机是指能引起和维持公众活动，并将该活动导向某一目标，以满足公众某种需要的愿望、信念和动力。 （１）动机产生的两个条件： Ａ、内在条件－－由人们的需要作为诱因 Ｂ、外在条件－－环境因素刺激 （２）动机的分类 Ａ、生理性动机 Ｂ、社会性动机 二 公众心理 2.1.4 公众的价值观 　　价值观是人们在价值体验的基础上形成的指导和推动人们采取行动、做出决定的原则、信念和标准，在人们的思想意识中居于核心地位。 价值观的类型：集体主义价值观；个人主义价值观；政治型价值观；经济型价值观；道德价值观。 二 公众心理 2.1.5 公众的态度 　　态度是人们对事物对象在价值评价的基础上形成的一种稳定的心理倾向。 态度的表现形式：肯定或否定，喜欢与厌恶 二 公众心理 2.2 公众的心理定势 2.2.１ 含义 　　所谓心理定势，是指在人们的心理活动中由先前的心理活动所形成的准备状态，对同类后续的心理活动具有的决定作用和定向趋势。 2.2.２ 类型 　　公众的心理定势主要由首因效应、晕轮效应、刻板效应、经验效应、移情效应等构成。 二 公众心理 2.2.2.1 首因效应 当人们识记一系列事物时对开始部分项目的记忆效果优于其余部分的现象。在人的心理中，第一印象具有先