流量业务用户感知的评估方法分析.pdfVIP

中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 移动互联网 流量业务用户感知的评估方法分析 戴鹏程，沈 亮，万仁辉，隋延峰 院本部／网优所 摘 要：服务用户，使用户有满意的体验，是运营商的根本宗旨，是蜂窝移动通信网络的技术目标。本报 告探寻移动数据业务网络参数、性能指标与用户体验之间的关系，分析影响用户感知的因素，提出用现网 数据量化用户体验的方法。对于移动数据业务，我们将从移动用户体验，即感知质量QoE的角度出发，分 析现网数据业务特征，研究影响业务QoE关键因素，抽象数据业务类型，探索评估各类业务用户感知质量 评估的理论依据。 关键词：用户感知，影响因素，分类评估 境、用户3个层面。服务层面的影响因素包括网络 l 引言 层(或传输层)、应用层及服务层的参数。传输层 of 的参数反映网络传输的状况，如时延、带宽、分组 用户感知(qualityexperience，QoE)在国际 电信联盟ITu．T中定义为“一个应用或业务的总体丢失率、误码率、抖动等。应用层的参数反映服务 overallac— 可接受性，是终端用户的主观感失H(The 的性能，包含了OSI模型中会话层、表示层、应用 ofan or ceptabilityapplicationservice，asperceived层对服务的影响，如IPTv服务中的内容分辨率、 the 编解码类型等。服务层的参数确定了通信的语义、 subjectivelyby end—user)”。QoE是终端用户对 设备、网络和系统、应用或业务的质量和性能(包 内容、优先级、重要性以及定价，如服务层的配置 括有效性和可用性等方面)的综合主观感受，是终 (内容类型、服务的应用级别)及质量保证。环境层 端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。它 面的影响因素包括自然环境(如噪声的大小、环境 以接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的 的固定或移动)，人文与社会环境(如社会观念、 体验和感受。QoE的评价主体是终端用户，评价对 文化规范)以及服务运行环境(包括软硬件环境) 象是业务和支撑业务的网络，主要包括核心网络、 等。用户层面的因素包括用户的期望、体验经历、 无线网络和业务平台。 用户体验时所处的身心状态和自身背景。 影响QoE的因素有技术性的和非技术性的，非 技术性的因素包括业务建立的容易程度、服务内容、 价格、客户支持等。技术性因素主要是服务质量 of (qualityservice，QoS)，包括端到端网络质量、 Layer2 网络服务的覆盖情况、手持设备的功能等。本报告 只研究技术性因素。 互联网时代的来临，使传统电信业务逐步被丰富 多样的互联网业务所蚕食、替代，传统电信运营商必 须在网络运营方式、业务质量保障等方面适应互联网 业务带来的新转变，增强对新兴业务的管控能力。 本次研究，分析了典型的流量业务的基本特 征，讨论了影响用户感知的主要因素，并将主要业 务进行了分类，提出了分类依据。 圈圈国回圆蛳。 2影响QoE的因素 圆 图1 ETSITS102 移动通信业务QoE的影响因素可分为服务、环 250．2的服务质量参数模型