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高等教育全面质量管理：美国的经验 　　摘要：全面质量管理（TQM）作为一种管理理论曾在西方风靡一时，也在一定程度上成为高等教育管理时尚。本文采取案例分析法，以弗吉尼亚联邦大学（VCU）为个案，认识和分析TQM在VCU运用的发展变化过程，管中窥豹，得出美国高等教育全面质量管理的一些经验教训，即全面质量管理之全面并非指高校的方方面面，而是可以具体到高校不同的领域；TQM应用于高校需要争取学校领导的支持，同时加强高校全体员工关于TQM的指导和培训。 　　关键词：全面质量管理；弗吉尼亚联邦大学；高等教育全面质量管理（TQM）是西方企业界为确保产品质量持续不断提高而掀起的一场质量保障运动，并在实践中逐渐形成一定的管理范式。全面质量管理的萌芽可追溯到20世纪的20年代由休哈特（Shewhart）提出的“质量管理图”，不过费根堡姆（Feigenbaum）对TQM内涵的解读使其正式为人们所广泛熟知。他认为TQM的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的是让顾客满意，使本组织所有成员及社会各相关方受益，以使组织获得长期成功的管理途径。 　　由于TQM在全球经济领域里造成的巨大影响，英、美等国高校纷纷将全面质量管理引入到高校管理中，其中表现最为突出的为美国。美国高等教育界认为企业的管理范式可以成功地应用到教育领域，通过严格控制的质量管理可以解决美国高等教育存在的质量问题。本文采取案例分析法，以