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2017-08-11 发布于重庆
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第32卷第3期湖南大学学报(自然科学版) Vd．32。N0．3 OO5 2O 0 5年6月 Scienoes) Jun．2 J01lnla】0fH啪UniverSity(Natural 文章编号：1000．2472(2005)03．0124．05 客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用+ 谭跃雄，周娜，于强 (湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082) 摘要：在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上，通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间，探讨了客户生命周期价值模型的扩展，并将扩展模型应用于企业客户细分，提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略．关键词：客户生命周期价值；扩展模型；客户细分；应用；客户关系管理中图分类号：F713．50 文献标识码：A ， Model Onthe ofCustomerLifetimeValue Development Fine andits toCustomer Application Segmentation TAN Na，YUQiang Yue一五ong，姗U ofBusineSs 410082。China) (Cbnege A(j工11imstration，H1manUIliv，ChangSha，H叽an Abstract：Basedonthe ofcustomerlifetime andits innuence， preSentStudy value(CLlV)n瑚elparameter itwerediscussedthe ofcustomerlifetimevaluem。del m锄sof cust∞∞r development by introducingdynamic to retentionrateandcuStomer the m。dd fine 1ifecycletime，applieddeveloped ente印riseS’customersegmenta— thetacticSofcuStcImerfine cuSt()瑚【er basedon tiOn，and relat奴小ipmanagement pro】posed segmentation锄d cus白。瞳nervalue．