浅谈信息多媒体时代下声讯12121发展与实践.pdfVIP

CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Jan.2015 ·中国科技信息 2015 年第 02 期 科技与市场 于粟冰? 刘金玲? 吕锡爱? 丁? 锋 于粟冰 青岛市气象局 本文通过对青岛市近年来声讯12121的拨打状况的分析，阐述了在当前信息多媒体时代，声讯12121应当优化服务 模式，根据用户需求优化信箱结构，丰富信箱内容，加密信息发布时次，增加气象信息的时效性，把声讯12121打造为“最 便捷、最及时、最权威”气象信息发布渠道。 DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2015.02.010 浅谈信息多媒体时代下声讯12121发展与实践 概述 个体经营 随着信息多媒体时代的快速到来，以手机、网络等为 建筑施工 载体的数字化气象信息被越来越多的人所使用和接受。而 海上作业 农业 与此相对应的，传统声讯气象服务受到了前所未有的信息 公司企业 同质化的挑战与冲击。其实，时代变革带来的每一次的技 爱好气象 术进步都有其两面性，一方面推动着社会发展，另一方面 钓鱼 外地旅游 一些传统业务也会进入到一个两极分化阶段（业务量萎缩 不详 或深挖潜力与时俱进）。在当前信息高速发展的时代，如 何让“12121”这一传统的气象信息服务渠道保持旺盛的 图1 用户行业分布情况 生命力，是摆在我们面前重要难题。而“12121”又有着 13%，建筑施工 11%，居家生活 8%，货物运输 6%， 很强的地域特色，不同地域因其地理位置、气候特色、经 爱好气象 1%，钓鱼 1%，外地旅游 0%，不详 5%（图 1）。 济发展及服务对象情况的不同，其“12121”的良好发展 可以明显看出，拨打用户以从事户外活动为主。 并没有完全相同的模式可循，只能是在借鉴的基础上，定 在精细化预报时代，不同的区市对应有不同的预报及 好目标和方向，不断地探索、尝试和总结，形成适合本地 预警信息，因此明确用户的分布情况，可以在服务中做到 经济社会发展的服务模式。 统筹安排、突出重点。青岛地区划分为城区和 7 个区市， 通过学习《山东气象》2008 年第 3 期第 28 卷中第 以 10 万个 12121 拨打用户号码作为样本，在移动公司 50-51 页的内容，了解到了滨州气象对 12121 信箱内 的协助下，分析其中每位号码的区域分布情况，具体如下： 容调整和实验成果。青岛市气象部门立足需求、深化服 城区占 16.7%，胶州占 14.6%，平度占 13.3%，即墨占 务，通过不断调整“12121”信箱结构和服务内容，充 9.7%，莱西占 8.6%，城阳占 5%，黄岛占 28.4%，崂 分发挥其高效、及时、权威的特性，力求让用户通过拨打 山占 4%，非本市或其他用户占 10%，结合本地区人口 12121，就能够非常清晰地了解到当前几小时至未来几天 数占全市人口的比率，得出人口拨打系数表如下。 的天气变化情况，让用户“疑问来，满意归”，收到了良 表1 青岛地区人口拨打系数 好的社会效益和经济效益。 区域 人口比率（%） 拨打比率 人口拨打系数 城区 23.8 16.7 0.7 数据分析与实践探索 黄岛 15.97 17.6 1.1 崂山 4.35 4 0.9 拨打用户群体分析 城阳 8.46 5 0.6 声讯 12121 的服务内容好不好，最终的评判员是广 胶州 9.67 14.6 1.5 大的拨打用户，只有得到第一手的用户信息，对用户的地 即墨 13.51 9.7 0.7 域分布及职业构成情况进行分析，才能掌握用户的需求， 平度 15.58 13.3 0.8 才能提高服务的针对性，才能真正使我们的服务效果深入 莱西 8.61 8.6 1 到实处。结合用户的意见和建议信息，建立起服务 - 用户 注：人口拨打系数 拨打比率 / 人口比率 的沟通桥梁，对服务结构和服务内容做进一步的调整和修 人口拨打系数越小说明本地区人们拨打 12121 的覆 正。自 2010 年起，我们采用电话回访、召开座谈会、发 盖率越低，根据这个数据，可以对本地区的 12121 宣传 放调查问卷的方式，收集到了约 5000 个用户的反馈信息。 活动提供数据参考。 经统计分析得出，用户行业分布情况具体为：农 业 25%，公司企业 16%，海上作业 14%，个体经营 优化信箱结构，完善信箱内容 35 - - 科技与市场 中国科技信息 2015 年第 02 期·CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Jan.2015 依据上文的统计分析数据，对信箱结构重新进行调整， 1200 即根据用户的反馈意见、地域分布情况和信箱拨打比率等 1000