对滑雪场管理思考.pdfVIP

墙报交流——社科教学类 对滑雪场管理的思考 李波，张卫新 (哈尔滨体育学院，黑龙江哈尔滨 150008) 随着国民经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们度假、健身的需求越来越旺，作为人 们度假、健身去处的滑雪场如何提高管理水平以适应消费者的需求，从而更多地吸引消费者，为滑雪 场的经营创造良好的环境，是滑雪场管理人员必须要认真思考的问题。在现有条件下，只有充分研究 滑雪场面临的挑战，找出滑雪场管理上存在的问题，对滑雪场的管理进行认真思考才能收到事半功倍 的效果。 1 现今滑雪场面临的主要挑战 1．1市场竞争的日趋激烈的挑战 随着滑雪场数量的不断增加，休闲健身人员流动范围的扩大，滑雪场之间的竞争不断加剧，滑雪场 必须勇敢地面对市场竞争的挑战，时刻研究竞争对手、关注客户，不断开发新项目，提高服务水平，才 能满足人们的需要，才能更多地吸引客户。 1．2科学技术飞速发展的挑战 科学技术的飞速发展的主要特征是信息化和知识化，科学技术的发展不仅是在技术上、设备上、软 件上的革命，更是一场观念上的革命。世界已经进入了信启、知识经济时代，面对可利用的海量信息、迅 速传递的信息，如何学习新知识、创造新知识必然成为处于激烈的市场竞争环境中的滑雪场管理者必须 要解决的问题。 1．3 消费者地位不断提升的挑战 滑雪场让休闲、度假、健身者满意是滑雪场在激烈的竞争中获得成功的关键，滑雪场之间的竞争不 仅要彼此关注竞争对手，更重要的是要关注消费者。滑雪场如果没有了消费者，也就失去了存在的价值。 消费者地位的不断提升，必然导致对滑雪场各方面的要求的提高，改进滑雪场的管理水平，更好地适应 消费者地位的提升，才能最大限度地吸引客户。 2现今滑雪场管理存在的主要问题 2．1 滑雪场管理机构和管理人员的配置不尽合理 滑雪场基本没有设置专门的人力资源管理机构和管理人员，其人力资源管理的职能大都由相关部门 和相关人员兼任；其管理仍是传统的、静态的、以事为核心的管理模式，只见事，不见人，只见单一方 面，不见整体性和系统性，管理的协调性差，无法达到最佳的管理效果，所以不能适应滑雪场发展和竞 争的需要。 2．2滑雪场管理制度的制定与实施缺乏人文关怀 为了适应竞争的需要，滑雪场都建立了各式各样的管理制度并贯彻执行；但这些制度多数是就员工 考勤、奖惩、工作规则等对员工进行要求和限制，而不是从以人为本、如何调动男工积极性和创造性出 发。从某种意义上来说，滑雪场的管理制度的实施具有一定的强制性，对于员工来说是一种被动性的接 受，不利于调动员工的主动性和创造性。 2．3 管理方法上传统的人治仍是基本方法 ·--——373·--—— 第十一届冬运会论文汇编 管理方法上，滑雪场仍是以人治、情治为基本特征，以讲奉献、思想工作为基本手法，以听话、 顺应领导者的思路为对员工的基本要求，以制度的执行为基本保证。这种管理方法的实施，抑制了员 ]：的个性发挥，员：T=只能消极地、被动地进行工作，丧失了创新精神，缺乏创新意识，员：[的创新能 力不强。 2．4 管理手段上仍以传统的人工管理为基调 传统的人工管理尽管在实际应用中已经形成了自己的风格，但滑雪场竞争环境的改变、科学技术的 发展、人们需求的不断提升对滑雪场管理的需求也发生了根本性的改变。滑雪场业务量大，服务项目多 而杂，管理人员大量的时间和精力忙于处理各种票据、对帐等各种事务性工作，处理业务的压力很大， 又容易出现错误，不改变传统的管理手段，就不能适应发展的需求。 滑雪场面临的挑战以及滑雪场管理的现状，不能不引起我们对滑雪场管理的思考，勇敢地面对挑战， 解决我们管理中的问题，才能使滑雪场焕发生机。 3 对现今滑雪场管理的思考 3．1人性化管理 众所周知，滑雪场未来的发展壮大取决于员r丁的创新能力、智力开发和活力的激发，也就是说，要 充分调动员：j：的主观能动性和创造性，开发员工的潜在能力，才能更好地推动雪场的发展，而要做到这 些，就必须实行人性化管理。管