关于提高疗养院核心竞争力几点思考.pdfVIP

进的医院管理思想技术的同时，认真总结成熟的经验和优良的传统，使之与现代理论融会贯通，努力 创造出一个强势的、有竞争力的科室，为提高疗养院的效益作出贡献。 关于提高疗养院核心竞争力的几点思考 沈阳军区大连疗养院裴志刚胡冰冰 近年来，因受社会体制、经济形势和人们思想观念等因素的影响，部分疗养院的生存与发展面临 着严峻考验，有些单位可以说是举步维艰。如何能够提高疗养院核心竞争力，在困境中寻求突破，实 现可持续发展，成为诸多疗养院管理者不断思考的问题。经济学家范恒山将核心竞争力定义为“五个 一点”：一是你应该拥有目前还缺少的那一点；二是你比别人多的那一点；三是你比别人抢先的那一 点；四是你比别人独特的那一点；五是你比别人好的那一点…。疗养院的核心竞争力概念，是能够使 疗养院在某些领域实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识的组合，是面对激烈的疗养医疗市场 竞争，能够通过优秀的文化与疗养康复医学实践融合而形成的本疗养院独特的能力。 疗养院如何能够提高核心竞争力，打造疗养品牌效应，首先管理者对自身竞争力情况要有一个清 醒的认识：“我们疗养院有没有核心竞争力?如果有，它存在于什么层面?我们如何找到它并进行维护 和发展?如果没有，我们疗养院有没有可挖掘的核心竞争力潜能?这种潜能存在于疗养院的哪个层 面?用什么方法我们才能够找到潜能并将其培育为核心竞争力?”如何提高疗养院的核心竞争力，我们 认为应从以下五个方面人手12l。 1．确定核心理念 核心理念是一个单位发展的战略性思考的哲学表达，是单位运行的指导思想，是市场竞争制胜的 基本要义，核心理念能够动员并鼓励全体员工为实现本单位的奋斗目标而努力。疗养院的经营战略应 是建立在一定的前提和信念基础上的，核心理念以其塑造的价值观、思想观念和服务风尚潜移默化地 影响着疗养院经营战略的方向，因而，疗养院制定创新发展的核心理念非常重要。近年来，军队疗养 院在建设“学习型、文化型、和谐型、生态型、创新型”现代疗养院的整体构想基础上，确定了“服 务一流、人才一流、管理一流、环境一流”先进疗养院的发展目标，并提出了“服务无小事”、“人人 是窗口”、“没有最好，只有更好”等服务理念”，，有效地促进了疗养院的全面建设与发展。 2．培育核心技术 疗养院要想在激烈的医疗市场竞争中占有一席之地。必需要有特色的医疗服务项目，形成自身的 技术优势。核心技术是疗养院竞争能力的重要基础，有意识培养和发展核心技术是疗养院成功地进行 技术创新，建立和保持竞争优势，实现持续发展的关键。疗养院核心技术的形成，关键是在确定业务 发展重点目标和方向的基础上，注重加强技术创新力度，不断增强科研成果转化能力，使疗养院形成 独特的疗养医疗服务特色。在核心技术培育方面，要注重把握做到四点：一是“人无我有”，在硬件投 入、人才培养和项目策划等方面，引进或选择领先的、具有广泛发展空间的内容；二是“人有我优” 在同等质量水平上建立自身特色，使疗养员和康复患者能明显感觉到疗养院在服务理念、态度、环 境、技术等方面的独特性和优越性；三是“人优我新”，在实际工作中，建立特色化的服务组合，把原 有的特色项目通过一定的联系组合起来，形成更强的特色技术群，或者在别人创新成果的基础上，进 行改进，形成符合疗养院特点的特色服务项目；四是“人新我高”，从战略的高度长远规划，系统设 计，形成疗养院独有的组织结构、管理文化、战略重点、经营理念等，由此形成一种看不见的、别人 无法模仿的、能够不断同绕战略方向整合各种技术、生产、营销、人力等各个环节资源和优势的能 力，不断提升疗养院整体竞争能力p-。 3．培养核心员工 核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、具有独特经营才能，对医院产 ．—．40．—— 生较大影响力的员工，包括具有专门诀窍的人，具有创新精神的人，具有广泛外部关系的人，具有人 格魅力的人H-。疗养院的核心员工包括那些具有较高素质和能力，并有创新精神，能够在工作中起到 代表作用的核心精英和骨干，如：部分学科带头人、科室领导和机关部门领导等，他们虽只占疗养院 总人数的20％～30％，但他们可“以一当十”，创新性地去完成T作，他们集中了疗养院80％以上的技 术和管理，是疗养院不断发展的基础和动力；因此，疗养院要注重人力资源开发力度，加强核心员工 的培养，努力提高核心竞争力，从而获得持久的竞争优势。 4．争取核心顾客 核心顾客是指对某一品牌或