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青少年短信咨询服务的推广—以美国公共图书馆为例 朱纯琳 （南京图书馆 江苏南京 210008） 摘要：随着现代信息技术和网络技术的不断发展， 图书馆对青少年提供的信息服务方向从 传统的咨询服务逐步转向先进的信息咨询服务。美国图书馆与信息学科研究人员在青少年中 开展了一项焦点团体访谈，旨在探讨青少年手机用户如何愿意使用图书馆短信咨询服务而从 中受益。我国图书馆可以学习和借鉴该研究的模式，收集青少年对图书馆开展的相关信息咨 询服务的想法和建议，为完善中国数字化信息咨询服务提供可靠的数据，从而加强青少年获 知过程中图书馆的作用，并与他们建立一种积极而持续的关系。 关键词：青少年；图书馆；短信咨询服务 What we can learn from the text consulting service model used in American labraries for the teenage Chunlin Zhu （Nanjing Library，Jiangsu Nanjing，210008） Abstract：The information service provided to adolescent by library should be evolved from traditional consulting service towards advanced information consulting service with the rapid development of mordern informatic technology and networking technology. In order to investigate how the teenager, who use mobile phone, wish to and benefit from using library text reference service, the American libraries and informatic researchers performed a interview on special group in the youngster. Our libraries should learn from this research model, and collect the opinions and suggestions of the young about the information consulting service performed by libraries. It will be useful to provide reliable data for improving national digital informatic consulting service by learning from the advanced model, subsequently to explore premium digital consulting service. On the other hand, it wil be helpful to reveal the importance of library, since to build a positive and lasting linkage between the young and library. Key Words：Adolescent；Library；Text reference service 在过去的几年里，短信使用者不断上升。中国互联网络信息中心发布了《2011 年中国 青少年上网行为调查报告》。报告显示，截至 2011 年12 月底，中国青少年网民规模已达 2.32 亿，占整体网民的 45.1%，占青少年总体的 64.4%。文本信息已成为青少年日常生活交流与 社会活动的一种重要手段，因此图书馆应该考虑采用手机短信来传送自己的咨询服务，这种 基于文本的咨询服务被称为文本咨询服务，中国已经有少数图书馆开始提供文本咨询服务， 因此这项服务如何被读者，特别是喜欢使用短信交流的青少年感知及接受，成为必须要考虑 的问题。 同样在美国，12-