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浅论如何提高医院管理与行政服务职能 刘晓春 医疗卫生事业是以保障人民健康为目标的公 有一套完整的医院管理机构和工作规章制度。但 益性事业。保障人民健康，就是既要建立、健全 是如果医院缺乏系统完整的规章制度，明确的分 疾病预防、控制体系，又要建立、健全医疗和康 工和环环相扣的工作程序；或无章可依，或有章 复体系，而后才能形成为全体公民服务的功能。 不依；互相扯皮、互相推诿。医院行政将会处于 随着社会的进步与发展，在人们的物质生活丰富 一片混乱状态，严重影响工作效率和职工士气。 以后，对精神生活的需求越来越高，医院的服务 1．3不考虑医院的实际需要和医院行政管理的特 模式不能停留在过去单纯的“治病救人”的水平 点，搞形式主义，脱离实际、不讲实效。这样的 上，而需树立“以人为本”的服务理念，进一步 行政管理，既浪费精；b，又浪费时间；既浪费人 淡化医患关系，强化“主”与“客”的关系，自 力，又浪费钱物。 觉地增强服务意识，切实让医院的每一位职工和 1．4有时行政管理人员对临床科室不了解、不熟 每一位患者都认识到自己所肩负的责任、承担的 悉，管理时常脱离各部门实际，发布的规定无法 义务和应有的权益，从而在医院内部之间及职工 推行或根本不宜推行，引起临床科室的反感和排 与患者之间达成一种完美的沟通。一所医院医疗 斥。这些不良行为严重影响了医院的声誉、地位 质量的好坏，除了与自身的条件有关，关键是看 和发展。 医院有无好的内部环境便于人才的成长，而整个 2如何提高医院管理与行政服务职能，应从以下 内部环境的营造需要医院同样把职工放在主要的 几方面考虑 位置上，尽可能地为其提供优质的内部工作条件 2．1依法执业。认真贯彻执行国家有关法律、法 与生活学习环境，使之全心全意服务于广大患 规和规章制度，健全医院各项工作制度，加强科 者。 学管理，保障医院正常执业活动，不断提高医疗 医院的管理首先是政府对医院的监管，关键 质量，确保医疗安全，改善医疗服务，提高运行 是依法监管。医院中的行政管理工作除了主要有 绩效，促进医院健康、可持续发展[1]。 管理、协调的职能外，还具有服务的职能，医疗 2．2树立行政服务意识。行政人员服务意识是促 服务活动是医院的中心工作，而行政管理人员作 进服务质量提高的重要思想基础，有了强烈的服 为医院的一个部分，其工作中存在的情况和问题 务意识，就会有强烈的工作责任感，就会遵循自 将直接影响到医院整体服务品质，因此提高医院 己的职业道德，干出一流的工作。 行政人员工作能力、服务质量成为医院管理工作 2．2．1树立服务意识，首先要认识使命是什么? 的一项大事。 行政人员的使命是为推动、保证医院各项工作顺 1当前医院管理及行政工作中存在的主要问题 利、有效地进行，为做好各部门工作之间的协 1．1很多管理人员对医疗卫生管理法律、法规不 调，使之产生有利于医院发展而提出的一系列目 熟悉，在实际工作中难免出现一些违规行为，导 标、计划、要求、规范、制度等，以及所提供的 致医疗纠纷、医患矛盾的发生。 一系列资源、条件服务，如在人力资源、工作环 1．