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讲座三 工作过程与记录 一、工作过程 申请与接案 研究与资料收集 预估与服务计划 服务与干预 结案与追踪 收集、分析资料 信息的内容 个人方面 家庭方面 社会系统方面 收集资料的具体方法 运用心理学量表 观察 提问 绘制案主家庭树 问题评估 问题的特殊性是什么？ 案主如何看待问题？ 谁卷入了问题系统？ 参与者如何卷入？ 问题的原因是什么？ 问题行为发生在什么地方？ 问题行为发生在什么时间？ 问题行为的频率、强度和持续时间？ 问题行为的历史？ 案主需要什么？ 案主是如何尝试应对问题的？ 案主克服困难需要什么技巧？ 克服困难所需的外部资源有哪些？ 案主的资源、技巧和优势是什么？ 被推荐的行动过程如何？ 制定计划 制定计划是社会工作实务的一个常规步骤，需要遵循一些普遍的准则： 计划的目标要明确 目标要可操作化 目标之间要有顺序 注意事项 目标应当是案主的目标 目标应当构成一个序列 计划应当视为双方的一个协议 计划应当包括一些内容 签订协议 协议包括5个方面的内容： 1.服务目标 2.服务的内容以及采用的方法 3.双方应该享有的权利和义务 4.服务的时间、地点和次数 5.双方签字 实施计划 实施计划是一个理想转变为现实的过程，是个案工作取得成果的重要一环。 个案社会工作者需要处理好计划与现实的融合问题 个案社会工作者要处理好案主的退却问题 在实施计划的过程中，个案社会工作