心理契约对心理账户与员工敬业度关系的中介效应--基于浙江民营企业的实证研究.pdfVIP

第二届全国印染行业管理创新年会 ——基于浙江民营企业的实证研究 张小龙 (三元控股集团有限公司财务部，浙江杭州，311221) 摘要：本文把心理账户分为经济账户与情感账户两个维度，研究心理契约对心理账户与员工敬业度 的中介效应。研究结果显示，心理账户两个维度对员工敬业度具有显著性；心理契约对心理账户与员工 敬业度存在中介作用。 关键词：心理账户；心理契约；员工敬业度 一、引言 如何提升员工的积极性是人力资源管理理论与实务当中的核心问题。敬业度可用来衡量员工在情感 和行为方面对组织的投入程度，这体现着人本主义管理思想，敬业度对组织绩效、利润、顾客满意度等 关键性指标有积极的预测作用，得到了美国《劳动力杂志》、《哈佛商业评论》等刊物以及盖洛普、韬 睿、翰威特等咨询公司的验证。正因为如此，敬业度成为管理学领域内学者研究的重要话题。而国外学 者以萨勒和卡尼曼学者为代表的研究心理账户，由于心理账户的存在，使人们在经济行为决策时常常偏 离基本的经济人理性原则。进而研究其对人们经济活动产生的影响，并分析原因，形成了一定的理论基 础，国内研究的基本上属于引用一些概念并初步进行完善，分析国内一些情景，没有形成自己的理论体 的国内学者研究心理账户对员工个人影响，从而提高企业绩效。故本文从员工自身找出普遍性观点来留 住企业人才，巩固其敬业度，提升组织绩效，实现员工与企业的双赢局面。 二、研究模型和假设 (一)研究模型 二十世纪八十年代，萨勒(1985)在“心理账户与消费者选择”一文中正式提出了心理账户理论， 较全面的分析了心理账户如何影响人们在经济生活中的一些判断与决策。他认为：无论是个体、家庭还 是组织，都存在着一个或多个明确或者潜在的心理账户体系，这些账户体系往往会遵循一些有悖于经济 学运算规律的潜在心理运算规则，在个体进行经济决策时常常以非预期的形式影响着个体，使个体的决 策违背最简单的理性经济法则。国外学者大多在研究人们消费习惯，金融决策方面引入心理账户概念， Heath(1994)提出心理账户对消费者行为的影响；Vich 比如，Chip 中指出消费者在做出经济决策中不仅考虑其账户的账面是否有盈余还关注相应的沉没成本，此外还有时 间动态成本。我国学者李爱梅(2004)等结合国外研究与国内的实际在《心理账户的概念及其本质特征》 一文中解释了心理账户的概念和提出心理账户的两个本质特征。袁凌(2010)在李教授的文献基础上将 239 第二届全国印染行业管理创新年会 心理账户分为经济账户和情感账户。尽管国内、国外学者对心理账户都划分了不同维度，但本文根据实 际需要采用该观点。 心理契约作为员工敬业度的前因变量已得到学者支持，例如张兰霞、吴小康(2006)在文章中指出 基于心理契约的各因素对于知识性员工敬业度的影响。吴美华(2007)对知识性员工进行了研究提出了 工作满意度与心理契约关系的逻辑模型。同样余琛(2003)年指出心理契约违背更容易产生组织公民行 为降低和员工离职倾向的现象，很多学者都研究了心理契约违背对员工敬业度的关系。袁凌(2010)在 她的文章将心理契约划分为交易性契约和关系契约，并提出中介的假设，但并未作出进一步的实证研究， 也没有与实际相结合。因此，本文在基于此种环境下进行进一步的研究，把心理契约作为中介变量，研 究其对心理账户与员工敬业度的中介效应。研究模型如图1所示。 心理账户 心理契约 员工敬业度 ●经济账户 ●交易性契约 ●认知投入 ●情感投入 ●情感账户 ●关系性契约 ●生理投入 图1