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质量管理转型对策 妾捅 海军4809厂申业文 } 质量管理自上个世纪初专职质量检验 行科学管理。统计方法的应用，解决了批量 )制度建立以来，在近百年的发展历程中，其 产品生产不合格的预防问题，减少了不合 每一发展阶段及管理型式都深深地烙着时 格，降低了生产费用。质量管理服务于并促 r代政治、经济、科技、文化和自然环境的烙 进经济发展，较质量检验阶段更为充分显 印jl本文拟就通过探析质量管理各发展阶 现。质量管理开始走向成熟，为严格的科学 段的管理形式，思考企业质量管理活动和资 管理和全面质量管理奠定了基础。 源配置，以期使企业质量管理以企业需求为 质量检验阶段和统计质量控制阶段，质 动力、活动和资源配置最优化，推动企业生 量管理的重点、活动、范围、职能和资源配置 产经营和企业文化建设。』 均在企业内部的生产过程，即所谓的“0型” 一、质量管理各阶段及管理型式的特点 质量管理。“0型”质量管理，产品质量责任 1、质量检验阶段和统计质量控制阶段 只是限于企业内部，对供方产品和组织产品 与“O型”质量管理形式的特点 的售后服务只是默然。 质量检验阶段和统计质量控制阶段是 2、全面质量管理阶段与“橄榄型”质量 质量管理初成和走向成熟阶段。20世纪初， 管理型式的特点 美国管理学家泰勒提出了“管理要按职能合 20世纪60年代，随着人造地球卫星的 理分工”的科学管理理论，质量检验作为管 升空和集成电路电子计算机的问世，大规模 ，理职能由此从生产过程中分离出来，开始了 系统工程不断涌现，以此为背景的系统工程 专职质量检验制度的建立。专职质量检验 科学应运而生。特别是随着二战后美国独 制度以事后检验为主体，质量检验人员根据 霸世界经济优势的减退，国际贸易竞争开始 技术标准，利用各种检测手段，对零部件和 加剧，把提高产品质量作为加强竞争能力和 成品进行检查，做出合格与否判断，使不合 手段得到了世界各国的认同。质量管理的 格品不得进入下道工序或出厂。此种检验 内涵，已不再只是产品质量管理，其包括了 主要作用是事后把关。叉叫把关检验，对批 工作质量和服务质量；质量管理过程已不再 景产品不合格起不到预防作用。20世纪40只是生产过程，还包括市场调研、产品开发 年代，随着英国数学家费希尔近代数理统计 设计、生产技术准备、销售和服务；质量管理 学理论的形式，质量管理学先驱休哈特的统 人员已不再只限于质量检验人员、领导干部 计过程控制理论和道奇与米罗格的抽样检 和管理人员，还包括全体生产人员，质量管 验理论得以在二战期间军火质量检验中应 理包容了影响产品质量各种纷繁复杂因素， 用，开始了统计质量控制阶段。统计质量控 即形成了全面质量管理(TQM)的概念。全 制阶段，预防性控制与事后检验相结合，质 面质量管理(TQM)以顾客为中心，以持续改 量管理除去定性分析以外，还强调定量分 进和追求管理的适宜性和有效性为目的。 析，强调用数据说话，强调应用统计方法进 其在有效推动和促进世界各国尤其是美、 ·23· 日、德等为代表的西方工业国家经济发展的 质量管理向“哑铃型”转变