医院服务管理办公室方案.docVIP

医院服务管理办公室实施方案 ２１世纪的今天，社会已进入注重服务的时代，各行各业服务意识不断增强，医疗卫生行业更是如此，患者已不仅仅满足于药物治疗，更渴望受到重视和尊敬，这就促使医院必须实行优质服务，积极推行优质服务是提升医院综合竞争力的必然趋势。为此我院决定在全院开展以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，突出提升医护服务水平，特制定实施方案如下： 指导思想 本着以人为本，以病人为中心 以人民群众满意的原则，坚持把构建和谐医患关系放在首位，不断提高医疗服务质量和水平，为患者提供“全方位、全过程、人性化”服务。 工作目标 转变医护人员的服务观念，使“优质服务”理念深刻融入每个职工心中，使优质服务成为每个职工的自觉行为，而不是外在约束，做到：以一流的质量使病人放心，一流的服务使病人称心，一流的环境让病人舒心。形成“热情接、细心问、耐心讲、精心治、亲切送、主动访”的一条龙服务流程，最终使医院取得社会和经济效益双丰收。 三、实施步骤 1、思想动员 各临床、辅检科室结合本科实际，制定出具体的优质服务方案，主任、护士长负责召开会议传达精神，务必使每个职工均知晓：医疗服务人性化是以人为本、以病人为中心，恢复病人全身心健康，满足病人要求的一种新的服务理念；人性化服务是理念更是规范，是医患和谐的“支点”（一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣均可起到药