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今传媒 2015 年第 1期 传媒技术 Web2.0 环境下用户关系建构研究 Web2.0 环境下用户关系建构研究 高文婷 （上海交通大学媒体与设计学院，上海 200240 ） 摘 要：从 Web1.0 到 Web2.0 ，用户有了“质” 的转变，由被动方变为主动方。Web2.0 为用户提供了一个交互平台，在这种平 台环境下则提出了“如何进行用户关系建构”这个话题。通过对 Web1.0 和 Web2.0 进行对比分析，并运用“互联网思维”这个概念， 对如何在 Web2.0 环境下进行用户关系建构进行研究，试图构建 Web2.0 环境下用户关系建构的路径，为传统企业和新兴企业提供 发展方向。 关键词：Web2.0 ；互联网思维；用户关系；建构路径 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122 （2015 ）01-0128-02 随着社会经济发展和技术革新，互联网成为继报纸、广 乏整合性思考，企业与客户之间的关系互动性不够等等。 播、电视三大传统媒体之后的第四媒体。它具有数字化、便 Web2.0 环境给予企业更多的机遇和挑战。那么企业在 Web2.0 捷性、多样化等特点。它存在于我们的身边，改变了我们的 环境下应该如何更好的进行用户关系建构？ 生活方式，工作方式，交往方式等等。 一、Web1.0 与Web2.0 分析 从 Web1.0 到 Web2.0 ，是互联网革命性的改变。Web1.0 是以数据为核心的网，将以前没有放在网上的人类知识，通 过商业的力量放到网上。而 Web2.0 是信息技术发展引发网络 革命所带来的面向未来、以人为本的创新模式，更加注重与 用户的互动。Web1.0 时代的用户，主要通过浏览器进行信息 的获取和阅读，用户被动接受互联网所传递的内容。而Web2.0 时代，用户拥有了更多的主动权和话语权，可以直接参与内 图 1 CRM 客户关系管理系统 容的制作和发布。用户不再仅仅是被动的浏览者，更多的是 Web2.0 给我们提供的是具有丰富化、创意化、可定制化 主动的内容提供者和创造者。而且 Web2.0 强化了用户的交互 的环境，强调“互动”和“参与”概念，强调人的主动性和个性 性，更加重视用户的体验感。Web1.0 和 Web2.0 用户角色的 化。在 Web2.0 环境下，运用其特有的思维（互联网思维）进 转换，为企业和个人带来了新的市场和更多的机会，同时也 行用户关系的建构和维护，可以突破原有思维的局限，带来 对企业建构和维护用户关系提出了更高的要求。 更好的发展。“互联网思维”是一种具有开放性、关联性的思 对于传统媒体而言，“ 内容至上”是提高阅读量的关键法 维，是一种用户至上的思维，它专注产品与服务的极致和优 则，而非版面设计或色彩这些形式上的东西。在加入了互联 秀的社会化媒体营销，它强调交互性、互动性和用户体验感。 网因素的Web2.0 时代，用户能够主动地选择内容、上传内容、 企业在运作过程中加入互联网思维进行思考，利于建构和维 发布内容，通过网络平台传播信息的频率增多。在这种环境 护用户关系，推动自身发展。2011 年由李彦宏在《中国互联 下，处理好用户关系，建构良好的用户关系是企业取胜之道。 网创业的三个新机会》演讲中提到了“互联网思维”这个术语， 但是当时并没有引起重视。2013 年 11 月，新闻联播以专题 二、运用“互联网思维”建构用户关系 方式强调了“互联网思维”这个概念，可见“互联网思维” 已经 Web2.0 时代，企业应该如何进行用户关系构建？回顾企 成为一个非常重要的