三级甲等医院健康管理中心体检服务模式的构建应用.pdf

2011全国健康管理(体检)机构建设与发展大会 三级甲等医院健康管理中心体检服务模式 的构建与应用 汪荷黄津芳 作者单位：沈阳军区总医院健康管理中心 健康体检是开展健康管理的前提和基本手段，在健康体检向健康管理的转型中，体检服 务模式如何适应健康管理的需要进行调整和转变是目前综合医院健康管理面对的新课题。为 有效提高健康管理水平，满足不同人群对预防、保健、治疗、康复一体化服务的需求，我院 于2010年组建了健康管理中心，实现了由单一的健康体检向健康管理服务的转型。健康管 理即是一个新的概念，也是一个新的工作模式，更是一套完善、周密的医学服务程序。现将 我院构建健康体检医学服务模式的做法报告如下。 1明确服务定位，建立预防性健康体检服务平台 为满足不同人群的服务需求，我们将预防性健康体检作为健康管理的主要手段，分层进 行健康管理服务。所谓预防性健康体检是指根据不同年龄、性别、职业特征、不同疾病危险 因素、易患疾病和高死亡原因的差异，设计在不同个体应做的健康检查项目，旨在为个体积 累健康基础信息，发现高危人群和早期病人。与一般性年度体检相比，预防性健康体检的针 对性更强，更有利于发挥大型综合性医院的资源优势，提高体检效率和质量，节约医疗成本。 明确服务定位后，我们为普通人群和V口高端顾客分层设计了lO余种预防性健康体检套餐， 并提供了几十种自选项目供顾客选择。指定专人负责接待体检顾客，根据顾客需求设计经济 实惠的个性化预防型体检方案。将临床意义大、费用低廉的检查项目列为必检项目(如体重 指数、腰围、大小便常规、血压测定、血糖分析、血脂分析等)，对有心血管系统疾病、代 谢系统疾病、消化系统疾病及肿瘤风险的人群，增加相应的疾病风险检测项目。对高端顾客 实施会员制管理，由专人负责量身定制预防性健康体检方案。2011年1月至2011年9月共 接待体检顾客1．2万人次，年龄最小18岁，最大99岁。其中预防性健康体检占体检总人数 的70％，基本满足了不同人群预防性健康体检的服务需求。 2优化体检环境，建立人性化服务平台 为优化体检环境，医院投资1200万元建立了独立的健康管理中心。按人性化服务理念 设置独立的健康体检区，将健康体检人员与就医人员实行区域分流，以避免医院感染。为给 顾客打造一体化、全方位的健康体检医学服务平台。中心采用“一站式”平面设计，顾客可 以在体检中心一次性完成登记、收费、检查、交取报告等项服务，使服务流程更加方便快捷。 为保护顾客的隐私，营造安全私密的体检环境，中心将体检区划分为男宾通道、女宾通道和 VIP贵宾通道，以满足不同人群的服务需求。为营造人性化服务环境，中心改变了传统的导 医模式，成立专业的导检部，由专人负责导检员的招募、培训和绩效考核，按顾客需求和预 防性健康体检项目设置导检流程，并通过角色扮演、礼仪培训等方式规范导检行为，通过以 顾客为中心的人性化导检流程，向顾客传递温暖感、舒适感、安全感、信任感。优雅的体检 环境、科学的体检流程，专业的导检服务，让顾客尽享人性化的关爱和方便快捷的检查效率。 3．注重检后服务，搭建健康管理医学服务平台 为解决传统的检后医学服务断链问题，中心把预防性健康体检作为采集健康管理资料的 重要手段，以健康档案为线索，分三步搭建一体化健康管理医学服务平台。一是按国家和辽 宁省健康体检工作管理规定，建立健全健康管理规章制度和医学服务规范，使健康管理步入 科学化、标准化、无纸化、信息化轨道。引进全数字化健康管理网络平台(PEIS)，通过网 络平台直接生成电子体检报告，同步进行综合诊断。PEIS的建立有效地解决了院内信息共 251 2011全国健康管理(体检)机构建设与发展大会 享的问题，避免了同一项目重复检查的现象。为电子健康档案的动态监测、体检结果的统计 分析、疾病风险预测和健康管理方案的制定创造了方便。二是重视专科队伍建设和人才培养， 着重建好两支队伍，即以全科医师为主体的健康管理专家队伍和以专业导检员为主体的人性 化服务骨干队伍。以脱产进修、参加短期培训班、业务学习、专题讲座、角色扮演等形式， 更新专业理论，熟悉服务流程，掌握专科技能，打造专业化的健康管理服务平台。三是对疾 病风险人群进行检后跟踪管理。针对