浅谈高校图书馆参考咨询服务.pdfVIP

浅谈高校图书馆参考咨询服务 杨静 石晶 (包头师范学院图书馆 内蒙古包头014030) 【摘要】本文阐述了图书馆参考咨询服务的发展历程及现状，分析了高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题，提出了对策与途径。 要广泛开发信息资源；完善学科馆员制度；实施专题咨询跟踪服务；挖掘用户的隐性需求。以更好地履行图书馆的教育职能和信息服务职能。 【关键词】高校；图书馆；参考咨询服务；途径 参考咨询服务工作是高校图书馆的核心工作，是现代图书馆知 息源，如中国学术期刊数据库、优秀硕士博士论文数据库、重庆维 识信息服务管理的重要内容。但是，就高校图书馆开展参考咨询服 普、外文数据库、万方科技文献数据库。高校图书馆充分利用各种 务工作的现状看，服务对象局限性比较大，大多数图书馆只服务于 资源，根据学校学科设置和专业特点为重点学科建设、重点科研课 本校师生用户；咨询的内容深度也不够，通常是解答一些常规性的 题、学术带头人等开展咨询服务。随着学科馆员制度的不断完善，在 日常咨询、文献传递和馆际互借等技术性要求不高的服务。定题服 知识产权制度允许的前提下，根据学校的学科设置和学科的研究方 务、嵌入式服务、用户培训I等深层次服务内容开展的效果都不尽如 向，由相关学科馆员搜集整理校内用户学习科研所需的文献资料，形 人意。而事实上，现代技术的广泛应用已使图书馆参考咨询服务工 成二、三次文献并充实到相关主题的知识库中，高品质的信息资源是 作如虎添翼，使其在资源、环境、空间、技术等方面更具优势，如何利 知识服务的基础和关键，以创建代表知识服务起点的特色专业数据 用现代技术的优势，推进信息时代图书馆参考咨询服务工作，是高 库为基础，才能助力图书馆知识服务，实现图书馆服务的增值。 校图书馆深化参考咨询服务、提高知识服务水平的必然选择。 4、查新服务的开展 一、图书馆参考咨询服务的发展历程 查新服务是具有查新资质图书馆的一项重要参考咨询服务业 19世纪中期，随着学科的发展、交叉和相互渗透，文献量剧增， 务，通常采用手工检索、计算机检索等手段，把与某一课题相关的文 图书馆传统简单的借阅服务已难以适应读者用户对文献多元化和 献全部检索出来，并运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成 深层次的需求，参考咨询服务在图书馆便应运而生。20世纪70年果、专利等的新颖性、先进性和实用性提供文献依据。据统计，我国 代后，计算机及其通讯网络技术在图书馆的广泛应用，促进了图书 高校科技查新工作站已从2003年的29所发展到目前的67所，其 馆自动化和检索系统网络化，图书馆参考咨询服务进入了一个全新 中，综合类14所，理工类42所，农学类8所，医学类3所。总的来 的时期。近年来，随着计算机网络化的发展，图书馆经历了一场由 看，存在着查新机构地区分布不均、各个查新站之间发展不平衡、查 传统参考咨询服务向数字化、网络化参考咨询服务转变的非常时 新收费地域差异较大、查新人员素质需要进一步提高等问题。 期。参考咨询工作在服务模式、服务手段和服务内容等方面都发生 三、高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题 了巨大的变化。 1、服务方式传统、被动 二、高校图书馆参考咨询服务的现状 传统参考咨询工作内容主要包括书目参考和解答咨询两个方 1、网络参考咨询与传统参考咨询并存 面。传统参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为手段、以馆 信息技术的快速发展给图书馆参考咨询服务带来了新的机遇。 藏文献为对象而进行的答疑服务工作。咨询内容简单、咨询要求也 先进的通信技术突破了传统图书馆存储、传递文献信息的物理空 相应的简单。这样的服务是浅层次的、传统的、被动的。而且高校 间，基于数据交换和网络互联技术，不受时空限制的网络参考咨询 图书馆提供咨询服务的多数是学生，特别是在学生做毕业论文的时 候尤其集中。 服务得以实现。服务内容有实时问题解答(FAQ)、入馆教育、馆藏书 目检索、数据库检索、基本操作和技能培训I、定题文献推送、引用查 2、人员专业素质有待提高 询、课题查新等。传统参考咨询相对于网络参考咨询而言，基本上