浅谈高校图书馆馆员的礼仪服务.pdfVIP

校园 XinXiaoYuan 院校建设 浅谈高校图书馆馆员的礼仪服务 屈立红 （鞍山师范学院社会发展学院，辽宁 鞍山 117007） 摘 要：新时期下，我们对高校图书馆优劣的评判已经不仅限于其藏书量、面积等外在的因素，更多的是关注在图书 馆内我们能受到什么样的待遇。在为读者服务的过程中，高校图书馆馆员的行为举止和言语态度都反映了图书馆的整体 形象。本文主 分析了高校图书馆馆员礼仪服务的重 性及怎样加强高校图书馆馆员的礼仪服务。 关键词：高校图书馆；馆员；礼仪服务 随着社会文明的不断进步以及信息化社会的不断发展， 工作的专职人员，是图书馆的形象塑造者，并在一定程度上代 图书馆事业的发展也受到了极大的冲击，传统的图书馆管理 表着学校的形象，因而作为组织化的馆员，应树立自身良好的 和服务 式已经跟不上时代发展的步伐，尤其是高校图书馆， 形象，具备良好的 往与沟通能力。只有当读者高兴而来、满 它所面对的是接受着最前 的知识和理念的群体，高校图书 意而归时，图书馆才能在无形中获得读者的信任，形成读者满 馆馆员必须不断提高自身的专业化水平和服务能力才能面对 意的服务文化。在良好的馆风馆貌下，馆员会在服务中自觉形 新的挑战和要求。在高校图书馆的全部工作之中，服务是占据 成群体意识，使读者服务工作走上一个新台 ，进入新境界， 第一位的。高校图书馆的良性发展离不开优质的服务理念和 从而确立和展现馆员的良好形象。图书馆具有丰富的礼仪知 服务态度。在高校图书馆为人们提供的各种服务中，图书馆馆 识资源，图书馆馆员每天都可以利用这些馆藏资源进行理论 员的礼仪服务尤为重要。 学习，阅读有关礼仪和文明服务方面的图书，并把礼仪知识应 一、高校图书馆馆员礼仪服务的重要性 用到工作中去，变成自己的行为，从而树立良好的工作形象。 在高校图书馆蓬勃发展的过程中，不断引入了信息化、数 2.树立创新的服务理念。随着生活水平的日益提高，人们 字化的馆藏服务，这对图书馆馆员的服务水平和深度有了进 的文化素质也不断增强，图书馆的竞争也日渐激烈。高校图书 一步的要求。馆员在为读者服务的过程中，自己的言谈举止和 馆的读者群体对文献的需求具有一定的针对性，为了能够不 行为规范都受到礼仪规范的约束。图书馆馆员也应不断进行 断满 师和学生学习及教学科研的需求，及时地通知、传递 服务礼仪方面的自我培养，要以礼仪服务意识的形成为目标。 文献资料应开展一些创新的服务形式，培养馆员新的服务理 新时期下高校图书馆馆员服务的专业化以及高雅的气质和端 念。所以，馆员除了工作中要体现出人文关怀，同时，也应具有 庄的仪表必然会受到读者和同行业人员的欢迎和尊重。 展开一些围绕课程教学与学习的各种特色服务的新理念。 同时，相关图书馆的考核也将图书馆馆员的礼仪服务等 3.建立读者评估制度。读者的监督对礼仪服务建设起着至 柔性尺度纳入到考核评估机制中，这也使得图书馆管理人员 关重要的作用，高校图书馆应建立读者评估制度，通过读者的 不能只注重本馆馆藏数目数量，也要将馆员的礼仪服务训练 评价来反馈馆员的工作业绩和工作表现。我校在这方面做了 纳入到员工的考核机制中，以保证本馆馆员的综合素质和图 一些实际工作。（1 ）建立读者监督制度。读者可以通过投诉电 书馆的未来发展。 话、馆长信箱、馆长邮箱、馆长接待日、直接来访几种方式对工 高校图书馆馆员的礼仪服务是每个馆员必须认真思考与 作人员的服务、言行等进行监督和评价，由此来规范馆员的行 对待的问题。馆员只有与时俱