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产能经济 浅谈互联网浪潮下保险业的发展策略 程　羚 安徽财经大学金融学院 摘要：近期，作为互联网时代的一个缩影，互联网保险正在迅猛发展，以其全新的销售方式和运作理念，对传统保险业是一个极大的 变革。在互联网保险的创新过程中，面临着无数的发展机遇，前景良好，但毕竟未取代传统保险商业模式，还存在着诸多风险和不确定因 素。保险行业要审时度势，积极寻求融入互联网时代的发展策略，开发新路径，增强行业竞争力。 关键词：互联网保险；机遇；挑战；发展方向 中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）001-000399-02 “再过五年，网商的销售规模将从现在的一万亿冲向十万亿，那 年来随着网络技术的高速发展和移动设备的不断普及，我们进入了智 时我们不但改变了我们自己，也影响了整个时代。”在2012年9月举 能时代，网络购物的出现和消费者主动性、选择性增强使个性化消费 办的中国网商大会上，马云如是说。可能在五年前，很多人听到后定 再度成为商家供给产品的关注点，网民对保险行业的关注度在明显升 是满心的不以为然。但谁也没有想到短短的几年间，互联网就像一发 温，网民通过搜索引擎查找保险相关信息的需求增长明显。哪里有需 不可收的滔天巨浪，颠覆了诸多行业的传统坐标和参照系，这其中就 求哪里就有供给，比如电商退货提供的买家退货险，在2013年双十一 包括了自以为贵族特权的传统金融业。 保单收入几千万，数量之大创造了世界纪录。 一、互联网保险发展面面观 (二)优化行业销售模式，提升客户服务水平 保险行业作为金融业的一个分支，是个有着数千年历史的传统 销售是保险行业的生命线，但保险行业的社会口碑一直不佳 行业。面对来势汹汹的互联网大浪潮，如何迅速在时代潮流中站稳脚 的重要原因就是销售，不堪其烦的电话推销，防不胜防的理赔骗局 跟，积极寻求变革，是每个保险人所关心的问题。其实早在1997年， 都让很多人对本来不可缺少的保险敬而远之。互联网新技术的运营 中国第一个面向保险市场和保险公司内部信息化管理需求的专业中文 避免了传统保险业务员推销骚扰的弊病，加强了公司对整个业务流 网站——互联网保险公司网就已诞生，这被看作是我国保险业正式迈 程的监控，优化销售模式，提升业务效率。而且，互联网新技术可 入互联网大门的里程碑。而在随后的2000年，太保公司、平安公司和 改变传统保险行业依靠人海战术效率低下的销售模式，通过强大的 泰康人寿保险公司等等也开通了自己的全国性网站，实现保险业务的 数据采集技术，总结互联网出现的客户共同特征和购买规律，制定 网络化。可在那个互联网还并未普及的年代，互联网保险只是萌芽， 精准的销售策略。精准地寻找到潜在的消费者，实现精准的场景营 并未如火如荼地发展下去。可谁能意识到，也就是短短十年的光景， 销。打破时空限制，让消费者在线获得全流程承保和理赔的方便快 就可以做到大环境的瞬息万变。随着阿里巴巴等电子商务平台的兴 捷的专业化服务。 起，为中国互联网发展注入了新鲜血液。它借助互联网成本较低、覆 (三)法规环境逐步完善，扶持力度持续加大 盖面广、消息便捷的诸多优势，开设官网，组建保险超市，互联网保 面对轰轰烈烈的互联网保险变革，网销模式日益成为主流，随之 险在2011年进入发展提速期 而来的监管体系也在完善，中国保监会对此极为关注，酝酿着加强网 2012年2月，阿里巴巴马云，腾讯马化腾和中国平安马明哲共同 销保险公司的准入门槛机制，以确保互联网保险业务在健康的市场大 协商并确认成立一家网上保险销售公司，该公司不设立任何实体分 环境下有序发展。 支机构，保险流程完全通过互联网进行销售和理赔。2013年3月，中 2013年12月，首部针对互联网金融领域的