探讨数字化时代医院图书馆读者服务工作的转变.pdfVIP

2 数字化医院图书馆服务内涵的转变 2.1 服务理念 读者服务工作是医院图书馆的基本原则，也是其生存和发展的动力，医院图书馆是为全院科、 教、研及临床医学提供文献信息保障。我们知道，医院图书馆是医院里面为临床一线服务的其中一 个部门，它所有的工作就是围绕特定的读者群体提供各种服务，所以，读者至上是我们应该遵循的 坚定理念。医院图书馆的读者群比较固定，但是他们各自研究的学科又各具特色，因此，个性化需 求比较突出。图书馆员要有针对性地参与到他们具体的研究活动中，及时与他们交流、沟通，对他 [2] 们的研究课题进行全程跟踪，才能提供准确而有效的信息服务 。网络环境条件下，图书馆的信息 环境和内部机制都发生了重大变化，电子出版和网络出版使读者可以绕过图书馆和出版社这些中间 环节直接获取所需信息，图书馆只有全心全意为读者服务，把工作中心从藏书转向读者，才能在信 息市场竞争中站稳脚跟。因而，读者是图书馆读者服务的轴心。 2.2 服务内涵 2.2.1用信息化带动个性化的读者服务。不断完善的信息网络和顺畅的信息传递渠道，图书馆读者 文献信息服务的内涵正在发生天翻地覆的变化，图书馆为延伸和扩展读者的信息服务提出了更高的 要求，必须以信息化和数字化为核心来带动读者的个性化和特色化的服务。图书馆信息化和数字化 服务可从以下三方面开展：一是构建图书馆计算机管理体系，从文献内容入手构建好馆藏文献的数 字资源。二是建立文献信息资源共建共享网络服务平台，通过互联网络与其它医院图书馆组成网络 服务平台。三是在图书馆的原有馆藏文献资源的基础上进一步对馆藏的数据库进行深化和建设，要 对医务读者提供个性化和特色化的文献信息服务，保证不同层次和不同类型对文献信息服务的不同 [3] 要求 。例如根据读者对文献信息服务的个性化需求，主动选择不同载体和类型的文献信息资源， 建立读者需求档案和识别系统、文献需求导航系统、定题情报分析等服务内容，为广大医务读者提 供针对性和特色化较强的网络参考咨询服务。 2.2.2 以知识导航为核心提升读者服务质量 数字化图书馆要转变以往被动式的文献保管和借借还还的服务，信息时代的医院图书馆理应担 当知识导航的责任：一是知识传播者，针对针对医院图书馆读者不同类型的文献信息需求，主动、 积极、及时地为他们搜索、挖掘与之相符的显示性知识及隐性知识，并通过整理、组织使这些知识 有序化，然后以知识导航或文献传递的方式把这些知识向读者进行推送。二是知识桥梁，为读者提 供进入互联网获取信息资源提供必要条件。三是知识教员，能指导读者对互联网上的信息进行评价 和利用。四是知识组织者，能提供经过选择和组织的互联网知识导航。五是知识创建者，医院图书 馆可以整合各个部门的人力资源，各司其职、各尽所能，整合所有的文献知识及网络知识。更重要 的问题是在知识整合过程中善于发现知识、创建知识，发挥专业特长，以组织联机目录、知识导航、 编撰二次文献等方式对各种知识进行深加工，最后提供读者利用，进一步提高图书馆的服务质量。 2.2.3教育是读者服务内涵的延伸 互联网飞速发展使数字化的信息资源海量出现，图书馆与教育职能的有着非常紧密的关系，医 院图书馆不但是一个借阅图书、浏览杂志的文化娱乐场所，更重要的是社会及单位的重要教育场所。 医院图书馆的读者服务，在教育职能上有着十分重要的存在价值，在新的信息时代下，图书馆的信 息服务的特性更应体现在新的教育职能上，对教育内涵的挖掘上开创出新的信息服务模式，例如培 养医务人员如何获取信息知识的技能，这是一种重要的教育职能提升的新模式，这种教育职能可包 括以下方面：一是对信息知识获取的教育职能，它具有迅速适应现代网络信息网络的不断变化，及 时发掘和评价所需的有用信息，熟练利用计算机技术和网络检索技能等。二是在图书馆馆藏文献不 断数字化的趋势下，善于运用各种检索方法获取丰富多彩的信息资源的教育职能。三是加强对网络 技术的培训和实际操作能力的教育，充分发挥图书馆的教育职能，真正为不同类型的读者提供优质 高效的服务。 3 数字化医院图书馆读者服务模式转变 3 数字化医院图书馆读者服务模式转变 33 数数字字化化医医院院图图书书馆馆读读者者服服务务模模式式转转变变 3.1 个性化的信息服务 网络环境下，用户对生物医学信息的需求不再满足于书目式的检索方式，而是希望提供各自的 学科专长、研究方向和重点学科进行个性化的文献信息的分析、加工和整合。在医院的学科建设过 程中，学科带头人及技术骨干对本学科的发展前景和规划是