图书馆数字参考咨询服务体系构建模式探讨.pdfVIP

2007年学术年会论文 书馆、帮助用户查找所需资料的信息等。他们在提供参考咨询服务的过程中运用自身的工作 经验和智慧，或通过寻求专家帮助，充分协调各种信息资源解决并回答用户提出的问题，所 以说数字参考咨询服务不是一般的搜索引擎，是一种专家机制。 2．2是科学技术进步的产物，也是参考服务自身发展的要求。 随着计算机技术、网络技术和信息存储技术的不断发展和应用，图书馆及其资源将部分 或全部放入到互联网中，建立了网上数字图书馆。用户的阅读、查找习惯也随之发生着根本 的改变，可以很轻松地做在家里、办公室、实验室甚至在旅行当中借助于网络系统查找图书 馆的各种数字资源，利用图书馆网络数字参考咨询服务系统解决查询过程中出现的各种问 题，从而大大地提升了图书馆服务能力。 2．3是一种新的理念，赋予参考新的内涵 数字参考咨询服务功能极大地超越了传统的面对面的服务方式，用户无需受时间、空间 的限制，只要利用终端，通过网络就可以访问数字图书馆，访问数字化的参考咨询平台，在 虚拟环境下与图书馆员进行“面对面”的交流，或者提供电子邮件等方式提问，并得到专家的 回答，可以最大限度的满足用户对参考服务的要求。 3数字参考咨询服务体系构建模式 3．1开通E．mail电子邮件咨询服务系统 电子邮件咨询服务是图书馆数字参考咨询服务系统中最简单的一种服务方式。早在 Accessto 1984年马里兰大学的健康服务图书馆就推出了EARS(ElectronicReference Service)，引入E．mail数字参考服务。用户可直接利用图书馆网站上设立的参考咨询的链接， 随时随地地将所遇到的疑难问题、需要帮助解决的问题以电子邮件方式发送给馆员，馆员在 接收信件后对其问题进行处理，最终再将答案以电子邮件的形式回复给用户。 3．2开设网上学科馆员或者称参考咨询馆员咨询服务系统 结合本专业本行业的发展及研究项目的需求建立学科馆员制度，网上发布馆员姓名、电 话、电子邮箱地址、工作职责、地点及时间等，有针对性地满足特定人员、特定专业所提出 的咨询问题。 3．3设置“常见问题解答”平台 “常见问题解答”是由图书馆负责咨询的人员将用户在利用图书馆时遇到的一些问题收 集起来，对其中带有普遍性、典型性的问题进行总结整理并给予回答，最后将问题与答案上 传至图书馆网页上，所涉及的内容包括：一般性问题、如何查找资料、如何进行书目查询、 本馆的规章制度、用户服务的方式、相关数据库的使用等，使用户在“常见问题解答”中查询 自己所要的内容。此服务方式在国外图书馆已经普遍使用，国内也有很多家图书馆正在采用。 3．4建立相关“学科网络资源导航”系统 学科网络资源导航是以学科为基础，有针对性地就某一学科、某一主题的资源(包括基 本型文献、数字文献、国内外相关文献)经过馆员的筛选、整合而向用户提供的网络学术资 源，具有站点导航和搜索引擎的功能，满足特定学科领域研究人员的需求。 2007年学术年会论文 3．5填写WEB表格 在图书馆网页上设置WEB表格，用户以表单的形式提交咨询问题。由于是以文字提交 方式，用户会有较多的时间对所提问题的细节与要求进行充分的考虑，提出的问题会比较清 晰，馆员也会有充足的时间进行准确的回答。表格的基本内容包括所提出问题的学科、主题、 具体内容、提问的目的、电子邮件地址等。 3．6实时咨询服务 实时咨询服务一般是指在图书馆网页上开通聊天咨询服务的入口，用户通过身份认证后 进入交互咨询系统，实时在线对话，接受与发送文件，传递ORL等。这种咨询服务的最大 优点是即时性与交互性，只要用户提出咨询问题，就会即时得到解答，并且可以随时澄清用 户与馆员之间含糊的表达。 3．7网络会议咨询服务 网络会议咨询服务主要是通过网络会议技术实现用户与馆员之间的远程实时交互和面 对面的参考咨询服务。这种方式，需要一定的设备(如摄像机、麦克风等)和高速通畅的网 络作为基础保障，以保证图像与声音的快速传送。 Video 美国加州大学hvine分校图书馆成功地使用了这种服务。他们利用Applephone Kit网络会议软件在图书馆参考咨询部与医学院计算机实验室之间建立