组织标杆管理研究综述与评析.pdfVIP

第 26 卷 　第 11 期 技 　术 　经 　济 Vol26 , No 11 　　　　　　　　　　　 2007 年 　　11 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 Nov . , 2007 ( ) 　　文章编号 :1002 - 980X 2007 11 - 0097 - 06 组织标杆管理研究综述与评析 李晓燕 , 冯俊文 , 王华亭 (南京理工大学 经济管理学院 , 南京 2 10094) 　　摘要 : 对组织标杆管理的产生与发展 , 内涵的界定以及其基本理论与方法进行了回顾并评述 ,并指出未来可能 的研究内容 。 关键词 :标杆管理 ;组织创新 ;文献综述 中图分类号 :F2707 　　文献标志码 :A 　　经济和信息的全球化使得国内市场进一步对 标杆管理的思想 。中国古代著名的军事家孙武在其 国际开放 ,越来越多的外国资本 ,跨国企业和知名商 流芳百世的千古伟大著作《孙子兵法》中写道 :“知己 品涌入中国 , 同时当今迅速变化的外部环境 ,如发生 知彼 ,百战不殆 。”事实上 ,西方学者也把《孙子兵法》 国际危机 、竞争的加剧 、顾客需求的变化以及新科技 视为标杆管理的理论基础[ 1 ] 。唐代李世民提出“以 的应用等 , 国内企业承受的竞争压力不断加大 ,全新 铜为镜 ,可正衣冠 ; 以史为镜 ,可知兴替 ; 以人为镜 , 的竞争局面正在形成 。中国的各个组织迫切需要找 可明得失”,对于企业 、产业或国家而言 ,领先企业 ( ) 到一种新的适合自己发展的管理理论来指导自己的 产业或国家 为“镜”,则可以发现自己的不足 ,找到 实践 ,这就需要创新 。在创新的初期阶段 ,要首先缩 改进的方向和明确的追赶 目标 ,进而改进 自己的实 ( 短与先进组织 的距离 , 一种最为捷径 的管理方 践 。这就是标杆管理 benchmar kin g ,又称“标杆瞄 ) 法 ———标杆管理被一些企业和公共管理部门争相使 准”、“基准管理”的主要思想 。虽然人类一直 自觉 用 ,在一定程度上取得了显著成效 。标杆管理是市 或者不自觉的衡量他人的优势与劣势 ,继而制定 自 场经济发展的产物 ,是一种摆脱传统的封闭式管理 己的决策以便趋利避害 。但论及理论化 、系统化的 方法的有效工具 。组织要生存 ,要获得竞争能力 ,就 标杆管理 ,就必须首先提及美国施乐公司 ,实际上 , 要全面实施标杆管理 。标杆管理是组织和文化变革 视其为标杆管理 的“鼻祖 ”一点都不过分 。早在 的种子 。标杆管理的总体 目标是帮助组织获得世界 1979 年 ,施乐公司最先提出了“Benchmar king ”的概 一流的竞争能力 。随着我国社会主义市场经济体制 念 ,一开始只在公司内的几个部门做标杆管理工作 , 的不断发展和完善 ,标杆管理必将在我国各组织广 到 1980 年扩展到整个公司范围。当时 , 以高技术产 泛展开 ,并成为企业管理活动的日常工作 。它是组 品复印机主宰市场的施乐公司发现 ,有些 日本厂家 织具有与开放的环境相适应的开阔视野的