服务外包人才培养模式协同创新研究.pdfVIP

2015 年 4 月 中 国 管 理 信 息 化 Apr.,2015 第 18 卷第 7 期 Ｃhina Management Informationization Vol．18，No．7 服务外包人才培养模式协同创新研究 邱璐轶 （宁波职业技术学院, 浙江 宁波 315800 ） ［摘 要］ 近年来，我国大力发展服务外包产业，培育了一批示范性服务外包产业集聚区，取得了较好的成绩。 但同时，服务 外包适用性人才短缺的问题也成为产业集聚区快速发展的瓶颈 ，课题主要以宁波服务外包产业集聚区为研究对象，从产 业集聚、人才培养的角度分析服务外包产业集聚区如何实现人才集聚、技术创新和资源整合，并从外部环境、内部环境等 方面提出相关问题，探讨服务外包产业集聚区人才培养与产业互动发展的重要意义和有效途径。 ［关键词 ］服务外包；协同创新；人才培养 doi:10.3969 / j.issn.1673 - 0194.2015.07.057 ［中图分类号］ F272.92 ［文献标识码］A ［文章编号］ 1673 - 0194 （2015）07- 0106- 02 1 文献综述 府和产业 园区的有效沟通 ，遇到的各种矛盾、困难很多时候由企 服务外包作为新兴服务业， 具有专业化水平高、 资源消耗 业 自己去面对。 政府 、 企业和园区三方联动机制未得到有效运 低、吸纳就业能力强等特点。 现今，越来越多的企业将其非核心 行 ，资源整合效果较差 ，专业服务外包人员留不住 、留不长现象 业务外包出去，利用外部优秀的专业团队来承接业务，从而使企 屡屡发生，形成恶性循环 。 业更专注核心业务，降低成本、提高效率、增强核心竞争力 。 此 （3）服务外包企业培训机制不够完善 。 服务外包对工作人员 外，服务外包有利于提升服务业的技术水平 、服务水平，推动服 的素质要求很高，要求他们成为通晓外语 、软件和发包国情况 的 务业的国际化发展。 随着世界金融危机阴霾的淡化，中国的服务 “复合型 ”、“领军型 ”人才。 很多企业通常需要投入大量的人力、 外包企业迎来难得的发展机遇， 但人才问题带来的困扰使服务 财力对新入职的高校毕业 生进行大量的培训和多年的项目参 外包企业对大型项目 的承接缺乏信心和底气， 服务外包人才的 与 ，才有可能培养 出一名业务熟练、技能出色 的服务外包人才。 数量和质量对该产业的可持续发展具有决定性作用。 正是因为这类人才的培养成本较高， 很多公司并未建立完善 的 2 宁波服务外包产业人才发展现状 培训机制，例如选派职员定期到海外发包公司接受培训、系统性 同上海、深圳、大连等服务外包起步较早的城市相比，宁波服 地培训新进员工等机制都不够成熟。 务外包产业总体来说还比较稚嫩， 服务外包企业数量少 、 规模 3 宁波服务外包集聚区人才培养与产业互动 小、载体弱，产业层次不高、带动效应不强、本土市场还未真正释 宁波正处于产业结构转型升级 的关键时期， 我们根据现有 放。 对于服务外包刚刚起步的宁波来说，人才数量短缺、结构失 的空间条件和产业基础 ，引导各服务外包产业集聚区扬长避短， 衡的矛盾日益突现，是制约服务外包产业发展的主要瓶颈。 重点培育服务外包人才，是非常有必要的。 但目前高校的服务外 （ 1）高精尖服务外包人才缺乏。 宁波服务外包企业人才需求 包人才培养普遍存在与企业人才需求不相适应的严重 问题。 如 特点主要表现为多样性， 同一岗位不同企业所需人才层次各有 何适应服务外包产业的迅速发展，培养符合企业需要的人才，是 差异，高素质人才的短缺成为服务外包行业发