城市医院服务农村的探讨.pdfVIP

·214· 生堡匿睦萱堡盘盍垫盟生!Q旦蔓丝鲞擅型堕地』H!虫皇堕型垒!!塑垫业!y世丝!曼壁璺塑i生塑 四、开展健康教育转变农村居民的卫生观 同个人、群体、病种和季节，通过为村民义诊、个别讲 在中国农村，多数人受教育程度不高，许多落后 授、给村民上卫生课、办专题讲座、发放宣传品和健 的生活习俗依然存在，健康知识水平和健康行为形 康教育处方、举办电视讲座等多种形式的活动对农 成率还很低，农村居民缺乏基本的医学常识，自我保 村居民进行全方位的健康教育，增强他们的健康意 健意识也很淡薄，对自身健康重要性认识不足，关注 识，引导他们改变不良的卫生习惯和不健康的生活 不够，因此，以健康教育的形式把疾病预防知识和医 方式，并使他们掌握一定的医学常识和自我保健基 疗信息传递给农村居民，可以说是转变农村居民卫 本技能，提高农村居民的健康水平，减少医疗费用支 生观、提高农村居民防病意识的最佳选择。作为城 出。进一步提高农村居民生活质量。 市医院应把健康教育作为服务农村的先导，针对不 (责任编辑刘援增) 浅议医疗服务营销策略 刘春华 进入2l世纪以来。医疗卫生事业在不断深化改 服务产品差异化策略，即医院要重视内外部服务产 革的进程中发展壮大，随着医疗市场发育完善，医疗 品组合的最佳化、差异化。形成自身特色，从而吸引 服务营销被提上了议事日程。 j 特定的就医人群；③产品市场寿命周期营销，医疗服 一、医疗服务营销大势所趋 务产品有其质量与经济寿命周期，要随时把握其发 (一)医疗服务营销是时代发展的需要：伴随经 生的变化，及时调整服务产品，才能适应就医者需 济垒球化进程的加快和我国加入世界贸易组织。以 求，④研发医疗服务新产品，医疗服务增加了新项 及国家对医疗机构准人放宽等因素，多种资本进入 目、新服务，为就医者带来新的利益；⑤医疗服务名 医疗服务市场已大势所趋。公立医院、民营医院、合 牌策略，名牌服务对人群消费有一种引力作用·增加 资医院、企业医院、军队医院等并存，医疗市场上将 了信任度；⑤医疗服务专科发展策略，指医院把医疗 呈现出千帆竞发的态势，}坐堂行医的时代一去不 服务经营范围和自身资源集中在一个领域或范围， 返，医疗市场已形成，医疗服务营销已成为必然。 并向纵深发展；⑦医疗服务价格策略，制定适当的医 (二)医疗服务营销是商品属性的需要：医疗服 疗服务价格，能增加服务量，扩大市场份额，增加盈 务本身就是商品，它具备商品流通中的三要素：优良 利f⑧形象策划与促销策略，包括医院形象设计、宣 的品质——专业人员、精良器械和精湛技术；合理的 传，个人形象设计、服务形象设计、服务规范等。促 价格一市场调节为准则；良好的服务——售前售 销策略包括宣传促销、人员推销等；医疗服务内部营 后(院内院外)以人为本的服务思想，构成完善的服 销，即医务人员满意度越高，越有可能建立一个以就 务系统。 医者和市场为导向的组织。 (三)医疗服务营销是医院发展的需要：医院通 三、医疗服务营销途径 过营销，将医院技术、特色、专科、名医宣传出去，进 (一)解放思想和转变观念，牢固树立四种观念： 而使公众认知医院，增加医院在医疗市场的份额。 1．树立全员营销观念：即“每个科主任都是总经 二、医疗服务营销策略 理、每位医务人员都是经营者”的观念。珍惜每一次 (一)医疗服务产品：泛指医疗机构提供的所有 为就医者服务的机会。不随意丢失任何一个病源。 医疗服务，医疗服务产品包括：核心服务、诊疗服务、 2．树立“每一个临床科室都是一个战略业务单 辅助服