打造5项优势+推进集团发展——企业医院集团实现科学发展途径初探.pdfVIP

2007年中国医院管理》第27卷增刊 力在提升人才队伍素质、确保医疗技术、诊疗设备先进 依据ISO9000建立了医院内部质量管理体系。经过反复 性的战略，积极探索开放、流动、竞争、协调的运行机 酝酿，全面实施了综合目标管理、院科绩效管理和关键 制和有效的激励机制，实现了技术资源、人才资源、设 业绩考核管理。在强化预算控制方面，制定了“预算管 备资源、‘管理资源、教育资源、外部智力和品牌等8个 理办法”，建立了预算执行责任制，把集团审定的预算指 方面的资源共享。 标层层分解，定期检查考核；在强化投资控制方面，本 目前，实力进一步增强的总院集团拥有开放病床 着统一管理，统筹兼顾的原则决定投资项目，集团充分 3 发挥批量采购设备的优势，节约了大笔资金。如果分别 049张，拥有包括美国GE开放式核磁共振、64排CT及 PET—CT在内的国内领先的大型医疗设备2000余台 购买PET—CT、64排cT、数字平板、四维彩色超声心动 (套)。有职工5805人，其中卫生技术人员4776人，副 仪，共需资金440万美元。而通过统一采购，只用320 主任医师以上高级技术人员407人，博士、硕士研究生 万美元就把这4套设备买了回来，节约了120万美元， 等高学历人员202人，从美国、加拿大等国家留学归国 约合人民币900万元。集团严格控制投资，在资金投入 的医疗、护理专家32人。集团成立以来，完成科研成果 上重点向基层单位倾斜，为脑血管医院、南区医院购买 149项。在国内处于领先技术的冠状动脉造影术、冠状动 了生化分析仪等医疗设备，对乘风医院、铁人医院和电 脉支架术已在核心医院成功开展多年，自1999年起，仅泵社区卫生服务中心进行了整体维修改造，促进了院所 急诊冠状动脉支架术就成功完成780例。此外，成员医 诊疗水平的提高、诊疗环境的改善和医疗收入的增加； 院的特色专科也越来越引人瞩目，乘风医院的不孕不育 在强化程序控制方面，将各项措施实施结果与主管领导、 专科、东海医院的咳喘病专科、脑血管医院的脑血管疾 各科室负责人业绩挂钩，把质量管理体系与临床工作紧 病康复等，都具有一定的特色。 密结合．在各医院全面推行“管理者推动”的模式，提 (3)提供特色人文关心，打造服务优势。一直以来， 高了医院管理水平；在强化制度落实方面，从规范管理 医疗收费、医疗质量、服务态度都是患者关注的焦点。 的基础工作做起，统一工作标准，完善了医疗、护理等5 为此，集团在创办“诚信医院”的基础上，继续从4个 个方面的60项工作制度，印发了《大庆油田总医院集团 方面构建人性化医疗服务品牌：以温馨、舒适的就医环 工作制度汇编》，使各项管理工作有章可循，更加高效透 境创造人性化服务的良好氛围，以优质的医疗质量提升 明。龙南医院加入集团后，把油田总医院的临床路径引 人性化医疗服务的良好品质，以比较低廉的费用提供比 入医疗管理，使诊疗方法更加统一规范，工作效率进一 较优质的服务体现人文关怀．以良好的医德医风强化人 步提高，费用得到有效控制。 性化医疗服务。为提高患者对疾病诊疗全过程参与意识， (5)提升文化创新能力，打造品牌优势。针对集团 化解医患矛盾，全面完善“医患沟通制度”，从医患沟通 各单位之间存在的文化差异，集团坚持用大庆精神凝聚 时间、方式、内容、方法、技巧等都作出具体安排，并 职工，用铁人精神塑造队伍，从加强共同价值观的培养 要求医护人员认真执行。推进规范化服务中，进一步规 着手，集思广益，提炼总结出“精医、重德、博爱、奋 范服务理念、服务语言、服务行业、服务流程、服务环 进”的集团理念、“快速反应、永居前沿”的集团作风。 境、服务监督，全方面构筑人性化医疗服务品牌。 2005年12月15日18时许，七厂医院紧急汇报：一辆通 为构建和谐社会，营造患者方便、快捷、经济的就 勤大客车在采油七厂附近铁道口与行驶中的火车碰撞， 医环境。总院集团分别将一级医院和卫生所转成社区服 造成人员伤亡。接