顾问的价值.pptVIP

分享主题 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 目标 任务 子任务 顾问的价值 陈德根 中央大客户事业部 2011年08月 如果你不知道该做什么，那么客户就让你什么都做 1.1.项目的定义 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。 当项目目标达成时，或当项目因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目就结束了。 1.2.什么是项目管理 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。 Co-UFIDA项目管理，是对项目实施过程中的各种项目要素进行控制，以保证项目顺利实施。 1.3.什么是实施 专业 服务 实施就是结合客户业务、顾问经验、软件产品出解决方案，并把方案变成客户可运行的系统的专业服务。（即项目管理） 1.4.IT项目的发展历程与趋势 2005-2010 2000-2004 2000年之前 工具 软件 部门级 一体化 代表应用：word、cad等 机会： 社会培训机构 影响：电脑走进生活 代表应用：电算化、OA 机会： U8的成功 影响： 极大提升效率 问题： 信息孤岛 代表应用：ERP、GRP，SOA、系统集成、主数据、ESB等 机会：强者恒强 影响：全面信息化时代来临 问题：信息化能力要求高 IT规划、系统集成、决策支持是下一阶段的信息化制高点，而云技术将改变IT世界。 2010年开始 价值链 代表应用：JIT 机会：云 制高点：IT规划、系统集成、决策支持 个人观点 1.5.政府信息化可能的趋势 国资委是如何评价央企信息化水平的？ 在企业管理信息化垂直整合，主营业务信息化水平整合是大趋势，政府呢（等政策）？ 信息化的分析纬度 管理信息化： 财务、人事、OA等职能管理部门的信息化。 主营业务信息化： （银行）存取款系统，（券商）股票交易系统，（政府）电子政务系统、“金”字工程等。 2.1.项目中顾问的价值 重复劳动、易用性、操作简便、功能强大 希望针对性地解决工作量问题 提升效率、降低风险、突出业绩、 优化流程、改善服务 希望借鉴其他单位的管理实践 关注管理问题、管理意图、决策支持、战略与规划、 提升管控能力 希望借助行业最佳实践达成组织的目标，管理顽症 及时、准确、全面、真实地得到需要的信息 希望信息化提升组织的管理透明度 高层管理者 监管部门 最终操作用户 中层管理者 顾问越老越值钱，多做项目可以增厚顾问的知识（智力）资本，经验就是顾问的核心竞争力。作为顾问，你能替哪个层面的人解决问题？ 信息化的驱动力 2.2.顾问能力与表现特征 能力特征 就客户的问题在产品中找对应的功能匹配。 表现特征 当客户咨询问题时，通常是： 若产品具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作； 若产品不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。 关键字：被动响应、匹配产品 2.3.顾问能力与表现特征 能力特征 通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方案。 表现特征 当客户咨询问题时，通常是： 即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求； 尽量避免二次开发并寻找支撑的理由。 关键字：灵活运用、变通实现、积累行业应用解决办法、避免二次开发 2.4.顾问能力与表现特征 能力特征 引导客户需求，并针对需求从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。 表现特征 当客户咨询问题时，通常是： 不直接响应客户需求，而是向客户探索为何存在或需要解决此问题，再提供建议或方案； 作为知识的传播者，整理归纳好的管理实践并复制给新的客户。 关键字：引导需求、提供建议以解决管理问题、传播管理经验、客户的导师 2.4.顾问能力与表现特征 能力特征 管理项目、管理团队、管理客户期望、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通等 表现特征 说（沟通）的比做的多； 主动管理项目； 主动管理客户预期； 总是与客户沟通管理或应用问题。 关键字：管理项目、管理团队、制定策略、管理客户预期 3.1.实施方法论-总体 3.2.IT咨询 售前咨询 实施商务谈判 签订正确的合同 企业需求调研 项目风险分析 项目建议书 演示、讲标书、PPT 拟定、审核、签订 《实施服务合同》 《工作任务书》 3.3.项目规划 有效地启动项目 1-组建 实施小组 2-项目 内部交接 3-制订 实施主计划 4-召开 项目启动会 1-售前文档交接 2-正式和口头承诺整理 3-召开内部交接会 1-组建项目组 1-明确实施阶及交付物 2-细分实施任务 3-排定时间表 4-双方签署《实施主计划》 1-启动会准备 2-召开启动会 3-签署会议纪要 3.