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浅论企业的文化运营管理创新 彭李科． (四川大学工商管理学院，四川成都610065) 摘要：企业的文化可以用作运行营销，是企业运营管理的创新。战略、宗旨的文化内涵可使企业具有灵魂，文化的运 营主体是企业的以人为本的人力资源，环境是文化运营的成分，文化运营的栽体是产品和服务，企亚的文化可以增加 产品和服务的附加值；文化运营的客体是客户，要在文化运营中注意方便内外客户。 关键词：企业；文化运营管理；方便客户；创新 一、企业的文化可做为运营管理创新 务为本。只有企业中的每一个人的生存发展与企业的生存 当今世界生产力水平不断提高，产品和服务的种类、内 发展有机联系起来，企业中的人才能自觉把企业的生存看作 容、外延不断丰富，全球绝大多数企业的产品和服务都已进 其个人生存的一个先决必要条件，才会尽力为企业的发展奉 入买方市场。客户挑剔商品和服务的情形日益扩大，市场营 献个人的力量，并努力把个人的思想融入、接受、执行企业的 销和企业运营的形势和任务日益严峻。《新华字典》解释文 战略、宗旨、目标、运营任务。所以人力资源是企业的文化运 化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富 营主体。企业文化运营管理的内容之一是把企业员工的文 的总称，在此特指精神财富和知识，企业的文化在买方市场 化建设抓好，提升员工的文化素质，丰富员工的知识技能，培 情形下，逐渐演变为运营管理方面的创新。 训员工有关企业的战略、宗旨、思想、制度、程序、办法等方面 1985年在天津召开的中国首次企业文化研讨会，将企 的知识。使员工头脑中装满企业的文化内容，在工作中习惯 业文化定义为是实现政治工作的新东西，政治是经济的最高 性的自然而然的落实、执行企业的运营目标、任务。 体现，则企业文化是实现经济最高体现的东西。1993年中 3．环境是企业文化运营的组成部分。企业的环境有 央把企业文化列入企业管理的内容，四川大学黎永泰教授说 内、外之分，外部环境多是企业不可控的，如政策、气候、交 过，“企业文化是现代管理的思想、制度、方法、形态。”而运营 通、税收、地理位置、环保、能源等等；也有可控可选择的环境 管理实际上是企业在运行、营销、发展过程中的战略、制度、 元素，如供应商、营销渠道、客户关系、合作伙伴、运营场所等 方法、协调、控制、引领的集合。 等。企业的内部环境大多是可控的，如员工间的人际关系、 企业的文化和运营管理在思想、战略、制度、方法等诸多 工薪和福利政策、内部制度、运营场所、运营程序、安全状况、 方面有交集的部分，可以共同有机融合出创新思维、创新思 考核办法等等。企业的许多内、外环境都可通过文化来描 想、创新制度、创新方法，可以创造效益。企业的文化可作为 述、记载、展现、更改、创新，企业文化运作的好坏，对企业的 买方市场情形下新的运营管理创新。企业的文化可使企业的 战略、宗旨、政策、制度、目标、任务、程序、办法、标识等都有 运营管理在内容和发展上有所丰富和突破，有利于促进企业 相应的正负面影响和渐变作用。环境是企业运营的组成部 具有人格意义上的灵魂，使之为企业自身和社会进步服务。 分，把环境工作做得人文化、科学化、和谐化，就是企业文化 二、企业的文化运营管理内容 运营的人文化、科学化、和谐化。比如员工工作的环境要通 1．企业战略、宗旨的文化内涵使企业具有自然人的灵 过相应的文化色彩来表达企业的战略、宗旨、目标、亲情，使 魂。企业是从事生产、运输、贸易、服务、科技开发、建筑工程 员工快乐的工作。又如服务企业的对客服务区域，既是对客 等经济活动的组织，是一群自然人的有机组合。企业中的每 人展示企业服务文化氛