管理沟通-各章引例点评.doc

第1章 引例：仅仅几句话能否决定人的生与死？ 在人际交往中，要加强彼此的了解，需要沟通。沟通不仅存在于日常生活中，还存在于管理活动中。沟通作为信息与意义的传递，只有在双方或多方理解的基础上，才能成为有效和成功的沟通。本例中，52航班驾驶员向地面管理员传递了信息--“燃料快用完了”，这是他们第一次传递信息。当52航班进行第二次试降时,驾驶员第二次传递了信息--他们的燃料将要用尽,但同时提出地面管理员新分配的跑道“可行”。在当时的情境下，在地面管理员看来，他理解航班当时的处境，52航班驾驶员已经传递了明确的信息。52航班驾驶员也认为他传递了清晰的信息，但事实是这样的吗？ 第2章 引例：与新员工的沟通 管理中的沟通，在不同的层面，体现出不同的策略和方式。周丽作为从外部聘请的人力资源部经理，在处理公司所面临的人力资源管理问题方面，她需要同员工的沟通。而员工在周丽工作的第一个星期，就已经通过正式和非正式的沟通渠道，同她进行了交流，并向她传递了一定的信息。实际上，员工了解公司的背景资料，并有兴趣向周丽提供其偏好。周丽则应根据员工提供的信息，在公司原有的文化背景条件下，根据其工作职责，明确沟通目标，采取沟通策略，向员工传递她的意图。 第3章 引例：谁之错？ “倾听”不等于“听”，“听”不等于“听到”，“倾听”也不等于“听到”。在管理沟通中，我们需要的不仅是“听”、“听到”，更