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浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用_谢文德.pdf
第 卷 中 国 井 矿 盐
40 CHINA WELL AND ROCK SALT 盐业论坛
Vol.40
浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用
谢文德
四川理工学院经济与管理学院 四川自贡
（ ， 643000 ）
摘 要 在目前充满竞争的市场上 如何抓住客户 留住客户 维持客户的忠诚度 保持市场竞争力
： ， 、 ， ， ，
是今天所有企业都关心的问题 本文从客户关系管理的基本理论入手 分析盐业企业的管理现状 进一步
。 ， ，
论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。
关键词 客户关系管理 盐业企业 客户满意
： ； ；
中图分类号： 文献标识码： 文章编号：
TS3 A 1001-0335(2009)05-0044-03
On the Application of Customer Relationship
Management in Salt Making Enterprises
Xie Wende
(Sichuan Institute of Technology, Zigong Sichuan 643000)
Abstract: In the current competitive market, how to seize the customers, retain customers, maintain cus-
tomer loyalty and maintain market competitiveness,is the issue of concerned to all enterprises today.In this pa -
per,the current managing situation is analyzed from the basis theory of customer relationship management,and
have a further discussion on how the salt industry to implement business applications.
Key words:Customer relationship management, salt making enterprises,customer satisfaction.
在激烈的市场竞争中 现代企业管理的重心已 经营策略 完善服务手段 提高服务质量 尽可能满
， ， ， ，
由传统的 以产品为中心 过渡到了 以客户为中 足客户需求
“ ” “ 。
心 因此 抓住客户搞好与客户的关系是每一个现
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