以人为本+构建和谐社会——四川电信构建“和谐企业”纪实.pdfVIP

西部大开发与构建社会主义和谐社会 925 [5]易昭湘等编．专家门诊ASP开发答疑．人民邮电出版社出版社．2005 以人为本构建和谐社会 ——四川电信构建“和谐企业纪实 彭敏 (四川省电信有限公司) 在西部跨越发展的滚滚春潮中，在构建和谐社会的发展进程中，四川电信走出了一串串坚 实的足印。 和谐沟通——把握企业使命 把准员工脉搏 “构建和谐社会”落实到企业自身，就是要“构建和谐企业”。而和谐企业最大的特点，就 是以人为本。怎样才是“以人为本”?四川电信公司党组分析当前的发展形势和竞争态势认为， 员工是企业的第一资源，是最重要的生产力要素，是构建。和谐企业”极为重要的元素，必须 站在企业发展战略高度，将“以人为本”落到实处，最大限度地发挥员工的积极性、主动性、 创造性。这当中，领导和员工有效沟通是一个非常重要的方面．因此他们把关爱员工尤其是一 线员工，当作“构建和谐企业”的重要环节来抓，积极在企业内部营造。兄弟姐妹”般的和谐 氛围。 公司领导班子常思考一个看起来似乎很明确、不需要再考虑的命题。那就是企业的使命。 作为国民经济基础设施的国有企业，四川电信的使命就是为国家、为社会的发展作贡献，为满 足用户的通信需求作贡献，为员工作贡献。而有时他们思考的重点．不在于前两个“贡献”。而 是最容易被忽视的第三个“贡献”。要实现企业的使命，让国家和社会满意，让用户满意，首先 得让员工满意，满意的服务和产品是由满意的员工制造提供的。企业发展的根本靠人、靠员工。 员工不满意，就不会有创业激情；没有员工的创业激情，就不会有企业强大的凝聚力、创造力， 就难有令人满意的产品和服务，就难以“和谐”。因此，必须重视员工的需要，要让企业的发展 目标与员工的需要目标统一起来。一致起来——这是四川电信决策层的基本共识。 重视员工的需要，首先要了解员工的需要。公司特别重视在市场竞争、企业转型这个时代 大背景下分析员工的思想，了解他们最重要的需求和最强烈的愿望，努力保证满足这种愿望和 需要。公司党组在认真分析员工队伍的特点后认为，电信员工是知识型员工，对知识型员工的 思想政治工作必须改革传统方法，由约束向激励转变，由单向灌输向双向沟通转变．由单纯说 教向多方渗透转变，实行人本管理。营造高效宽松和谐的良好氛围，满足员工多层次、多方面 需求。因此，公司坚持思想政治工作要“贴近员工、贴近生产、贴近实际”的指导思想，将员 工思想工作的落脚点放在基层，着眼于建立起领导与基层员工的长效沟通机制，着力解决员工 的思想问题和实际问题，通过召开员工座谈会、个别访谈、收集了解员工思想动态、发放员工 926 中国西部地区科技经济与社会发展论坛专辑(八) 调查表等各种方式，与员工进行沟通，并强调沟通的针对性和实效性。公司定期收集“员工思 想动态”，在此基础上，省公司本部相关部室每季度召开专门的分析研讨会，对员工思想动态中 反映出的问题进行讨论、研究、解决并“一对一”地回复相应基层单位。这种“反映问题一解 决方案一反馈意见一落实跟踪”的闭环沟通机制的建立，对推进矛盾、问题、抱怨的解决或改 善，构建和谐企业起到了积极作用，最初收集到的“员工思想动态”中还有一些员工的牢骚话， 但后来的思想动态中绝大多部分都是员工对企业生产经营和改革发展的建议。比如渠道冲突、 ADSL合账、IT系统支撑方面的问题，都是先在员工思想动态中反映出来，引起了公司领导层的 重视，相关管理部门采取措施加以解决。 通过员工思想动态分析和其他方式的沟通，领导层与员工达成了心灵的互通，信息的共享， 情感的交流，关系的改善，内部的协调，增强了员工对企业的归属感。四川电信致力于构建 “和谐”的努力和成效，从另一个侧面也可见一斑t2004年度中国电信集团思想政治研究成果评 比中。四川电信8项提名7项得奖，其中一等奖2篇，三等奖3篇，优秀奖2项。其中的两个 一等奖，都是关于员工压力方面的调查。 2004年底，为了解当前企业从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的过程 中电信员工所承受的压力状况，省公司组织开展了公司化以来规模最大的一次“员工生产生活 思想压力调查”，调查范围涉及8个单位。调查有效