志愿者服务礼仪培训课程.pptVIP

志 愿 者 服 务 礼 仪 服务礼仪的含义与原则 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 电话礼仪 座次礼仪 一、含义与基本原则 1、服务礼仪的含义 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 2、服务礼仪的基本原则 1）尊重原则 2）宽容原则 3）真诚原则 4）适度原则 一个下蹲姿势的非常含义 二、仪容仪表礼仪 1、仪容 收敛个性 发型保守 淡妆上岗 修饰避人 男士仪容修饰要点 卫生。洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。 剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。 装饰。避免一些宗教服饰。 女士仪容修饰规范 面部修饰 　　洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹 女士仪容修饰规范 肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 女士仪容修饰规范 发部修饰 ①整洁 ②长短适