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实证调研
圆盛～凰国 Research
Empirical
B2C电子商务模式下的顾客忠诚度因素探析
刘凯陈瑶崔基哲木
(延边大学经济管理学院 吉林·延吉 133002)
摘要在我国从事B2C电子商务的企业应打破传统模式，重点关注顾客忠诚的建立。顾客忠诚是企业盈利的关键
因素。当今B2C电子商务企业只一味注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立，这样的模式不利于企业的发展。在
本文中，基于回顾了国内外学者对顾客忠诚理论的研究成果，结合电子商务的特点及网络消费者，将商对客电子商务
网络顾客忠诚的影响因素归纳为：网络客户价值。客户满意度，网络客户的信任，成本和背景变量。客户价值，客户满
意度，客户的信任，转换成本对顾客行为忠诚有显著的影响，并提出了一些建议和对策。
关键词B2C电子商务顾客忠诚转换成本
中图分类号：F724．6 文献标识码：A
ontheFactorsofCustomer
Exploration Loyalty
of
undertheModeB2CE．commerce
LIU Jizhe
Kai．CHENYao。CUI
of and 1
Economic 33002)
(College Management，YanbianUniversity,Vanji，Jilin
Abstract inB2Ce-commerceinChinashouldbreak traditionalmodesandfocusonthe
Enterprisesengaged through
establishmentofcustomer customeristhe factorof
loyalty,becauseloyaltykey
inB2Ce-commercefocuson theuser theestablishmentofCUS·
enterprisesengaging only expandingscale．ignoring
of
tomer isnotbeneficialfortheir onthereviewofresearchachievementsscholars
loyalty，which development．Based
featuresandnetwork
athomeandabroadforthe ofcustomerand e-commerce’S consumers，
theory loyaltycombining
the summedthe factorsofnetworkcustomerof networkcustomer
paper up influencing loyaltye-commerce，including
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