（酒店营运管理）：015VIP接待流程.docVIP

工 作 标 准 与 程 序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店: SUBJECT工作任务：S/N序号： VERSION版本号： DEPARTMENT部门：JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送: EFFECTIVE DATE生效日期: REVISED修订日期: 2004-12-20 PURPOSE目的： 工作流程图： SG-SM-SOP-SE015 Standard Operating Procedure操作标准与步骤：“VIP”客人预订信息，详细了解其基本情况、到店时间、接待规格及外貌特征。 接待规格按照“VIP”等级而定，详见《“VIP”等级和接待规格》 1.2 根据客人的要求，充分沟通，确定接待安排。 2 以发文或填写“VIP”报告表的形式通知有关领导和部门，准备贵宾接待 2.1 与前厅部协调配合安排好房间 考虑周到、详尽；尽量满足客人要求， 2.2 与房务部协调按标准布置好房间；并安 排好专人跟踪服务（管家服务）； 按照接待标准布置，严格检查。 2.3 与餐饮部协调安排好客人在酒店的用餐； 充分沟通，做好各项准备 2.4 与保安部协调，加强“VIP”客人所在楼 层及