- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
经营管理 中国经贸导刊
团购网的顾客忠诚度研究
文 胡 云
摘要:在团购网站快速成长的背 团购定义为:利用网络联合有意愿购 与行为的角度来探讨它们和顾客忠
景下,针对网站顾客品牌忠诚度低的 买的消费者提高对供应商的议价能 诚度的关系。
问题,运用网络品牌社区理论,从社 力,进而以较低廉的价格来购买商 社区参与动机,Wang,Quaehee
区参与动机、社区参与行为、社区认 品。
同等角度分析品牌忠诚度的影响因 (二)网络品牌社区理论中对顾客 Pearob(2004)研究各种技术形式
素,并提出相应的解决策略。 忠诚度的研究 的网络社区(包括聊天室、E-mail、
关键词:网络品牌社区 团购网 国内外许多学者对顾客忠诚的 BBS等)时,认为成员参与这些网络
忠诚度 概念中,大体可分三类:一类是以顾 社区是基于以下六种动机:一是信息
客的重复购买次数、忠诚行为的持 性动机:成员为获取、分享信息;二是
一、背景 续时间以及购买比例等来定义顾客 工具性动机:成员将社区作为完成特
随着网络团购的急剧膨胀,网 忠诚;二是认为顾客忠诚是情感、态 定任务的工具;三是自我发现动机:
站同质化竞争激烈、用户体验不佳、 度的忠诚,态度取向代表了顾客对 个体参与社区为了在社会交互过程
商家倍受诟病等问题层出不穷。中 该项产品和服务的积极倾向程度; 中获取社会资源,以便实现个人目
国第三方互联网数据机构缔元信 三是认为真正的顾客忠诚应该是伴 标、明确自己的爱好等;四是维持人
(原万瑞数据)开展的中国网络团购 随着较高态度取向的重复购买行 际关系动机:个体参与社区为了获取
调查结果表明,经过第一波的快速 为。 社会支持、友谊或亲密关系;五是社
何为网络品牌社区?Abdelmajid
发展,网络团购模式逐渐为用户所 会提升动机:成员为了受到其他成员
AMINE和LionelSIZE(2004)对网络
认知,但这模式被认可的同时也暴 的接纳与认可,提升自己在网络社区
露出一些问题。如价格或好奇心成 品牌社区的定义:“基于对特定品牌 中的地位而参与网络社区;六是娱乐
为用户参与团购的主要因素;新鲜 的关联而形成的一个自选择、分层 性动机,是指个体为了获取娱乐性价
期过去,用户访问量和参与团购的 化、非地理边界的消费者群体,成员 值。金立印(2007)则通过对网络品牌
次数均明显下降。鉴于此,本文对影 分享价值观、常规、社会象征,彼此有 社区的研究发现,财务、社交、信息和
响团购网顾客忠诚度的因素进行研 强烈的成员认同。”从网络品牌社区 娱乐四种价值对于社区成员社区意
究。 角度去研究顾客忠诚度的文章比较 识的形成和强化,以及社区忠诚度的
二、理论回顾 少,《虚拟品牌社区参与对产品品牌 提升都具有积极的作用。Wang
(一)团购与团购网站的概念以及 忠诚的影响研究》、《消费者在虚拟品
模式 牌社区中的涉入、参与和信任对品牌 能性、社会性与娱乐性动机,对于一
团购又被称为 “集体购物”,“组 忠诚度的影响》等这些文章从社区认 般参与水平有显著的正向影响;工具
织购物”,“联盟购物”等,是指聚集买 同、参与动机、社区参与状态、
文档评论(0)