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浅论高中图书流通管理中的细节工作 周纪军 （泉港区第一中学图书馆 福建泉州 362801） 摘 要 老子说：“天下难事，必做于易；天下难事，必做于细。”他精辟地指出想成就一番事业必须 从简单做起，从细微之处入手。细节工作对各行各业来说至为重要，图书馆工作同样如此。笔者通过图书 馆流通管理阐述细节工作的重要性及必要性。 关键词 高中图书馆 图书流通管理 细节 在高中学校，图书馆有着两大读者群体：高中生及教职工。前者即将面临着人生的重要决择，是考上 大学继续深造还是进入社会，无论是哪一种结果，他们都会不可避免地跟图书馆（大学图书馆及公共图书 馆）再发生交集。因此，如何帮助学生读者了解熟悉图书馆以及如何用好图书馆，就成为图书馆工作中的 重要问题。 图书流通管理工作作为图书馆工作中的重要环节，是图书馆文献传播的主要窗口，开展日常繁杂的服 务工作。它直接体现着图书馆的方针、任务和作用，是一项思想性、科学性、服务性很强，联系广泛并富 有生动内容，更是图书馆文献资源服务于读者的最基本形式。其服务状况和效果，是检验图书馆各项工作 的尺度及评价图书馆服务质量、工作好坏的重要标志。[1]要把这些体现出来，就要从小处着手、大处着眼， 把“以人为本”的服务理念深入到工作中的每一个细节。笔者认为可以从以下方面入手： 1 环境 马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。良好的环境是形成良性氛围，吸引读者到馆的重要 条件。 1.1 设置导引牌及全馆简略图 大多高中生尚未养成利用图书馆的习惯。特别是对刚入学不久的新生来说，由于对图书馆布局还不熟 悉，往往搞不清楚书库、借书处、还书处的位置。因此，设置导引牌就显得格外重要。另外，还应在图书 馆显眼位置设置各室分布图及导引箭头，这样可以帮助学生迅速了解图书馆的基本布局。[2] 1.2 设置咨询台 图书馆解决读者问题在很大程度上依赖于咨询服务。咨询台服务能够直接地为每一位读者提供帮助， 从而为广大读者大大节约查询时间，久而久之，读者一进入图书馆看到咨询台时就会产生亲切感。 1.3 设置架标 全开放、全开架的管理模式虽然方便了读者借阅，有利于提高图书利用率，但是对于不了解图书分类 的读者来说，要在几万册乃至十几万册图书中找到自己所需要的资料如同在大海捞针，架标在此时的作用 就显现出来了。架标要准确可靠，一目了然，能反映出该书架上图书的分类起止号与主题内容。 1.4 开放式书库布局要讲究 优美、安静舒适的服务环境，可以让读者感受到尊重和关怀。图书馆可在开放式书库的墙壁及柱子上 适当装饰一些名人名言、警句格言和书法绘画，四周墙角可布置一些花木盆景，这样会使读者在步入开放 式书库后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染。[3]另外，书库门窗要时常打开以保持通风，另外室 内光线也要充足。 2 流通系统 2.1 提供借阅信息 这是指在读者借还书时提醒其借阅情况。比如，还书时提醒读者还有几本书没还，何时到期；借书时 提醒读者已借几本书，还可借几本等。虽然是简单几句话，但却能及时地提供读者借阅信息，能使读者避 免因借阅时间过长而忘记归还，从而避免因超期造成停借。 2.2 定期张贴出借图书超期名单 这样可以催促读者尽早还书，当然这个尺度要把握好，时间不能太短也不能太长，亦不可完全暴露读 者信息，否则将会造成适得其反的效果。 2.3 提供书刊预约服务 书刊预约服务是指读者需要的某种书刊不处于可借状态（如已借出或未上架），当该书刊复归可借状 态时，预约者享有优先借阅权，并且图书馆要及时通知预约者。在目前升学压力依然比较大的情况下，学 生可自由支配的时间较少，如果多次来馆却借不到所要书刊，既浪费学生时间，更影响其对图书馆的看法， 从而降低其对图书馆的亲切感。开设该项服务功能能够有效地解决这一问题。 3 个人服务态度 流通岗位上的图书馆员每天都面对读者，一言一行往往会影响读者对图书馆的态度。“态度决定一切”， 因此，在日常工作中要时刻注意，不断提升服务质量。 3.1 眼神 当馆员从读者目光中看到困惑或需要帮助的神情时，应以热情诚恳的目光迎上前，根据其需求给予帮 助；当有的读者高声说话时，通过与其目光接触，可以提示、告诫其保持安静；当有的读者乱放图书或乱 扔东西时，投去的严肃目光，也是一种监督和警示。 3.2 微笑 微笑可以大大缩短与读者的心理距离。面对遵守规则的读者，馆员的微笑是肯定、赏识、欢迎和鼓