_经营顾客_台湾诚品书店营销传播模式的一种解释_阎峰.pdfVIP

年第 期, 年 月 20075 200710 新闻界 ISSN1007-2438 Press Circles ISSN1007-2438 No.52007.Oct.2007. 媒介经济 “经营顾客”———台湾诚品书店营销传播模式的一种解释 阎峰 上海交通大学媒体与设计学院 上海 ( , 200240) 摘要 台湾诚品书店创造了独特的“城市文化卖场”的书业零售新业态。其核心经营思想是“经营顾客”,通过对 “顾客份额”而非“市场份额”的追求,并结合精英定位、卖场化经营格局、店面风格化设计、后现代式品牌传播模式 等,实现了卓越经营。 关键词 经营顾客 顾客份额 市场份额 城市文化卖场 中图分类号 文献标识码 G206 A “ ” CustomerManagement ——— YanFeng “ Abstract citycultural ” supermarket brandcommunication. 诚品书店诞生于 年,在台湾有近 年传奇式的 大大增强。 1989 20 发展并产生了世界性的影响。诚品书店已经成了台北的文 对诚品来说,追求“顾客经营”从几个方面来实现:精英 化地标 ( )。日本作家新井一二三曾说过: 定位与价值观,诚品书店的英文名称就是 ,精英之意, Culturallandmark Elite “我曾经有一次认真考虑搬到台北,为的是一家诚品书店。” 大陆学者刘筱燕就认为“诚品一贯的行销导向:诚品精英的 ② 诚品有着系列独具特色的现象:精英定位、卖场化经营 价值观”;这种精英化定位,不仅使得诚品与其他书店产生 格局、店面风格化设计、后现代式品牌传播模式等。但对其 了极大的差异化,也使得顾客购 商业模式和经营思想,诸多研究者解说如盲人摸象,无法完 书的“文化消费”的意味得以强烈 整说明问题。诚品书店的经营模式到底是什么? 提升。其企业的理念被表述为一 个三角 见右图)。 ( 一、“经营顾客”———诚品经营模式的核 其次,诚品有意识打造了一 心 个 “城市文化卖场”的卖场新形 态。这种业态创新,正是基于城市 诚品核心经营策略,是对“顾客份额”的追求,而非“市 核心 消费者行为特征而研发 CBD 资料来源:诚品官方网站 场份额”。“市场份额”是指,某产品或企业的销售量,在该类