7_eleven公司的经营分析及其基于知识资本的模型建立.pdfVIP

管理创新 中国高新技术企业 7-eleven公司的经营分析及其基于知识资本的模型建立 1 2 文 俞炯 徐俊 / 【摘要】 公司是当今世界连锁便利店的领袖。从 世纪 年代到 年代中期,由于竞争对手 7-eleven 20 50 80 之间的相似性不断增加,可以实现的竞争优势有所下降。因此,要围绕竞争环境和企业 自身寻找其它竞争相 关因素。本文从战略管理方面出发,对 7-eleven公司经营运作情况进行分析,从而设定出知识资本度量模型 和度量指标。 【关键词】 7-eleven 战略管理 知识资本 度量模型 一、对 7-eleven公司的简介 管理思想史已发展到了现今的创新管理阶段。它是品牌战略、感 公司是当今世界连锁便利店的领袖,业务遍及 个 动消费、市场重构、信息致胜的时代。战略型企业用 自己的内在文化 7-eleven 20 国家及地区。 年, 连锁便利店的主要业务是零售冰品、 有效地对外扩张,从而实现扩展的无边际化,如 :文化,经营管理模 1927 7-eleven 牛奶、鸡蛋。7-eleven公司的成功取决于众多因素。他们强调新鲜的 式等等。 商品,创新性的库存管理,完善的零售和供应链管理,标准化的员工 7-eleven以其卓越的品牌获得了众人的认可。自制产品层出不 管理体系,人性化的员工培训机制,规范化的订货定制技术等等。 穷,在不断重新分割组合的市场中占据一席之地。 二、对知识资本的简介 7-eleven的网络系统也是它的致胜法宝之一。它不仅能监控客 从 世纪 年代到 年代中期,人力资源的灵活性和适应 户的需求情况,还能通过该系统预测每年的市场趋势,提高公司的 20 50 80 能力和与之相伴的无形资产变得越来越重要。这时,理论界提出了 供应链效率。比如:顾客的善变使产品的生命周期普遍缩短,盒装午 ( )即知识资本这一概念。 饭也要不断根据顾客的偏好而变化,该系统就能帮助你与潮流同 IC IntellectualCapital 关于知识资本的定义,该领域的实践先驱 公司的首席 步 ;另外订单的电子处理过程不会超过 分钟,配送卡车的司机都 Skandia 7 知识资本执行官 Leif.Edvinsson对知识资本的定义为 :知识资本是所 持有条形码的卡片,如果某位司机总是迟到,调度员就会考察其行 有对企业的市场竞争力作出贡献的专业知识、应用经验、组织技术、 走的路线或者增加其他卡车以减轻其运载数量。 客户关系和职业技巧。 以人为本的SF核心观念 企业的知识资本可分成三部分: ,即 它以员工为核心,强调人本原则。人才的作用 SF StaffFirst, 1、人才资本。是指企业员工的知识水平、经验以及为客户解决 得到了充分的展示。 问题的业务能力,同时还包括员工知识更新、学习的能力,以及员工 7-eleven认为,作为一个店员