综合分析 第13期.doc

综合分析 第13期 甘肃省工商行政管理局12315指挥中心 2015年1月2日 2014年四季度综合分析 一、本季度基本概况 2014年四季度，甘肃省工商行政管理局12315系统共接收登记消费者热线电话39763个，其中咨询35234件、投诉 3191件、举报867件、建议451件、表扬19件。为消费者挽回经济损失264.63万元。（如图1） 图1 第四季度消费者申诉举报咨询情况 2014年第四季度消费者投诉总量与去年同期相比略有上升。其中服务类问题比去年同期上升19.5%件。（如图2） 图2 第四季度消费者投诉情况去年同期比对表 2014年第四季度消费者举报总量与去年同期相比有所下降。其涉及质量问题的反映较去年同期相比有大幅度下降，本季度仅涉及22件。广告类问题较去年同期相比所有增加，增长率为85.7%。（如图3） 图3 季度消费者举报情况去年同期比对表 二、本季度受理的消费者咨询、投诉、举报问题呈如下热点： （一）高度关注非法集资纠纷 非法集资是违法国家金融管理法律规定，向社会公众吸收资金的行为，不仅严重影响了社会经济和金融秩序，侵害了广大人民群众的利益而且影响了社会稳定。其最大的特点就是利用高额回报来诱惑大家的投资，老百姓必须理性对待，高额回报不可信，投资前市民要分析其承诺的高额回报是否合理，更要考察其吸收资金行为是否符合金融管理法律规定，不要被其耀眼的招牌、诱人的项目，特别是资金实力和高额的注册资本所迷惑。增强参与非法集资风险自担意识。非法集资是违法行为，参与者投入非法集资的资金及相关利益不受法律保护。因此，当一些单位或个人以高额投资回报兜售高息存款、股票、债券、基金和开发项目时，一定要认真识别，谨慎投资。 1