【论文】基于消费性服务业的价值链分析_周超.pdfVIP

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2015-07-28 发布于四川
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【论文】基于消费性服务业的价值链分析_周超.pdf

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服务经济 · · 基于消费性服务业的价值链分析周超孙华伟 ● , 上海大学国际工商与管理学院上海 ( , ) 201800 关键词消费性服务业价值链 [ ] ; 摘要消费性服务业应具有其独特的价值链本文分别从行业价值链企 [ ] , 、业价值链运行价值链三个方面对消费性服务业进行了系统分析并根据消费性、 , 服务业独特的特征和波特教授所提出价值链的分析思路,提出并分析消费服务类企业价值链的理论模型。文献标识码文章编号 [ ] [ ] ( ) A 1009-0061200709-0071-03 消费服务价值链是以服务为基本特征动态创产过程和消费过程在时间和空间上几乎是并存的 , ; 造价值和循环作用的闭合链服务价值链模型应体在有些情况下生产过程略早于消费过程波动。 , 。() 2 现企业以顾客为导向的经营理念表明为顾客创造性是指服务的不稳定性和多变性对同一服务因 , 。 , , 价值顾客满意度顾客忠诚度对企业创造价值的直提供者企业时间地点环境等不同而产生差异、、、、、、。接影响及与企业盈利和成长之间的相关关系对消服务价值感知的主观和差异性不同消费者对。 () 。 3 费性服务业的价值链分析是提高现代服务业相关同一个消费性服务的理解认知和满意程度是多样 , 、企业竞争力的有效方式。的。消费服务的全程性和难以预测性服务的满 () 。 4 一消费性服务业