【论文】基于知觉形成角度的员工沉默管理_以X公司为例.pdfVIP

案例研究 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2010 1 235 基于知觉形成角度的员工沉默管理 ———以X 公司为例 ● 孙 琳 内容摘要 员工沉默是组织中常见的现象之一，本文以 公司为例，从知觉形成的角度分 X 析了员工沉默形成的原因及其影响，并从组织文化、沟通渠道及激励等方面提出了一些对策，以 改善组织中的员工沉默行为。 关键词 员工沉默 知觉 企业管理 的讲话。 然而，大门口的情景却令他措手不及———公 司约 的员工排着整齐的队列，手持“要求公平待 案例： 40% 遇，否则绝不工作”的标语将其堵在了公司门口。 公 公司成立于 年 月，是中部省份一家 司停工一天就是几十万甚至上百万的损失， 此时的 X 1978 6 以制造、修理井下综采、运输和支护设备以及机电 王总是又急又气， 但他知道此事必须慎之又慎。 于 产品为主的国有煤炭机电设备制造企业。 经过多 是，他宣布取消庆典大会，通知各部门管理者立刻开 年的发展， 公司从一家仅有几十名员工的小企 会，着手处理员工停工事件。 X 业发展成为拥有上千员工的大企业。 受现代企业 会议上，王总连连责问下属为什么会发生这样 管理理念的影响，该公司提出了“严格管理， 以人 的事？ “这么多年来，我们的员工一直是很听话的， 为本”的治企理念，但几任领导仍沿袭了传统的家 大会小会都没有什么反对意见，今天却发生了这么 长制管理作风，权力高度集中，在企业投资、技术 大的事，为什么事先我们一点风声都没有呢？ ”会议 革新、薪酬管理等重大问题的决策上，主要依靠领 上有些部门的管理者向王总坦言，原先在日常管理 导者的个人直觉、经验和个性，一锤定音，不听取 工作中是有一些员工来反映问题、提建议，但考虑 员工的意见，有关的制度和章程也形同虚设。在人 到不想给公司高层添麻烦，未引起足够重视，都被 事任免方面， 缺乏科学合理的选择标准， 任人唯 他们挡了回去，有的甚至还受到了一些惩罚，后来 亲，裙带关系非常严重，对领导唯唯诺诺、绝对服 就基本上没有员工提意见了。 公司管理到底出了什 从的员工被视为亲信而得到晋升，而个性鲜明，对 么问题，怎么会酿成如此大的员工停工事件呢？ 王 企业的管理评头论足的员工被视为刺头， 即使非 总百思不得其解。 常优秀也很难得到提拔。在企业日常管理中，很少 在市场变幻多端的今天，企业每一项管理决策 考虑和征求员工的想法，多采用命令式的方式，要 的形成都离不开充足的信息，而工作在生产一线的 求下属员工必须服从， 否则就可能成为被压制的 员工拥有最真实、最充分和最快捷的市场信息，他 对象。 们往往对产品和服务如何改进、如何提高公司市场