【论文】价值链管理和信息化策略_对戴尔模式的分析.pdfVIP

全国中文核心期刊 财会月刊□ · 价值链管理和信息化策略 —对戴尔模式的分析 田冠军（博士） （中南财经政法大学 武汉 430074 ） 【摘要】本文以戴尔公司为例，阐述了价值链管理、价值网络及其所依赖的信息化策略支持，并针对问题的局限性提出 了解决方案。 【关键词】价值链 价值网络 戴尔模式 一、戴尔公司的价值链管理和信息化策略 济、物流成本高等缺点，戴尔公司的销售物流也采用外包形 1. 戴尔的价值链管理。 式。目前，在全球承担戴尔公司销售物流的有联邦快递、伯灵 （1）供应商价值链管理。戴尔公司的零部件大都靠外包 顿等企业。第三方物流企业早在戴尔公司的客户订单确认时， （价值链分解外包）完成，因此这些零部件供应的敏捷性直接 就已被告知货物物流要求，提前制订配送计划、运输路线、车 影响戴尔公司的后续经营乃至整体生产运营。戴尔公司寻找 辆调度及人员配备等，使戴尔公司产品直接从客户服务中心 供应商有几个关键要素：追求共同品质，“弹性”可成长；利用 运送到客户手中，省掉了中转环节，极大地缩短了产品送达的 “供应商记分卡”查核供应商的表现；评估供应商产品的成本、 时间，降低了成本。同时戴尔公司可以通过第三方物流企业的 运送速度、科技含量、库存周转速度，考察其对戴尔公司全球 信息管理系统实施跟踪，监控销售物流的质量和效率。 营运的支持度；通过网络做生意，打造与供应商的强势联盟； （3）内部价值链管理。由于戴尔公司生产的是定制产品， 把供应商导入自己的业务体系，为双方共同的成功进行投资。 每一批计算机的规格可能都不同，要求采用不同的零部件和 为此，戴尔公司减少了供应商的数量，快速把顾客的信息提供 组装方式，弹性很强，因此，戴尔公司必须选择与此匹配的装 给供应商，供应商尽快调整产品和服务，改善自己库存的效率 配生产方式。戴尔公司的客户订单确立后，系统在传递物料采 和周转速度。戴尔公司的物料采购采用第三方物流模式，其实 购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上。零部 施关键是供应商管理库存（VMI）和信息共享。在中国，戴尔公 件卸到戴尔公司客户服务中心之后，通过以下步骤完成生产 司的第三方供应物流企业是伯灵顿全球有限公司。戴尔公司 运作：①配料。就像药剂师根据医生的药方配药一样，工人根 先和供应商签订合同，要求每个供应商都必须按照它的生产 据客户下的订单连同规格要求组配好各种零件放入一个盒子 计划将物料放在由伯灵顿管理的仓库里。戴尔公司确认客户 中，然后送往具体的生产线。②组装生产。每个生产线上的组 订单后，系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿，伯灵顿在 装工人根据规格要求，从盒子中取出零件进行装配，一个人完 90 分钟内迅速将零部件运送到戴尔公司的装配厂（客户服务 成整机的装配工作。③对整机进行硬件和软件配制的测试。通 中心），最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔公司结 过专有软件进行2 ~ 10 小时的自动测试，如果发现问题，立即 账。为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低，戴尔公司 返回到组装生产线上进行修正。④包装。包装好的机器从生产 和供应商所有交易数据都在互联网上不断往返，实现“以信息 线下来后，运送到特定区域分区配送。从整个流程来看，零部 代替库存”。通过敏捷的供应物流，戴尔公司的零部件库存周 件从送进戴尔公司的客户服务中心到产成品运出，通常只需 期一直维持在4 天以内，远低于行业30 ~ 40 天的平均水平。 要4 ~ 6 小时。 零部件库存的减少使戴尔公司增加了利润，也规避了因IT 行 2. 戴尔公司的信息化策略。戴尔公司的信息化策略是按 业零部件和产成品更新过快而导致的贬值风险。 照“量身订制”的需求，从不同软件包中选择最适合的组合替 （