【论文】价值链角度的旅游电子商务发展过程浅析.pdfVIP

，—I广1O【()1lL专题现士兕代代服服务劳业业 价值链角度的旅游电子商务发展过程浅析 摘要 ：作为信息密集型的综合型服务行业，旅游业是一个 2．旅游电子商务以及旅游行业特点 天然的电子商务发展最佳领域，按照网络对旅游业的影响程度 不 同，将互联 网和旅游业逐步融合的过程分为三个阶段 ：互联 (1)旅游电子商务 网初级阶段，交易阶段和服务阶段。 旅游 电子商务指电子商务在旅游业的应用，在分析已有研 关键词：旅游电子商务 价值链 价值网 究成果的基础上 ，本文认为杨路 明、巫宁 …对旅游电子商务的 定义相对比较完整 ，旅游 电子商务是指通过先进的网络信息技 1．价值链相关理论回顾 术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、 交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、 价值链最早是由哈佛大学商学院教授迈克尔 -波特于 开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行 1985年提出的，波特最初把价值链作为分析企业竞争优势的工 支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应 具，受所处时代环境背景的影响，波特的价值链理论的立足点 用等。 是制造业，建立在相对稳定的技术和市场环境上，竞争以产品 本文认为，旅游电子商务是传统旅游业和信息技术相结合 为核心偏重以单个企业的观点分析问题 。虚拟价值链理论是 的产物，而技术始终是处于不断发展更新中的，因此从旅游信 杰弗里 ·F ·雷鲍特和约翰 -J ·斯维奥克拉于 1995年在 息的角度来定义旅游 电子商务更科学，随着现代通讯和网络技 《开发虚拟价值链》一文 中首次提出的，理论指出 “传统的价 术 向宽带、移动、融合方向发展 ，旅游电子商务还应包括利用 值链只是把信息看作是价值增值过程 中的辅助部分，而非价值 无线互联网和现代通信技术实现旅游信息的收集、整合、和应 本身的源泉。 用的活动。 30 嚣 l~D1r1．口 ] 1p) lL (2)旅游行业特点 动 ，可见旅游活动 中各要素环环相扣，依赖度高。随着 网络通 旅游业具有诸多特点：行业跨度大、异地消费以及依赖信 信技术的发展，旅游者更倾向于个性化的旅游方式，在旅游活 息等，现代通信和 网络技术 的发展给旅游业带来诸多变化 ，然 动中具有更大的自主性随机性，游客可能为了某个地方的饮食 而旅游业的一些特点却没有因技术的变化而消失反而得到加强， 文化特色而选择景点，或者提前预定了住宿安排再决定景区的 本文认为旅游业具有两大显著特征 ：信息依托性和行业互补性。 游玩行进路线，网络让旅游活动安排产生很大变化，不变的是 一 ， 信息依托性 旅游要素之间的依赖程度更高，也就是说旅游活动 中各要素之 旅游是一种动态的异地消费体验行为，游客外出旅游前 ， 间更多的依然是互补关系而不是替代关系，正是因为旅游业的 需要依据所掌握的信息做出决策 ，在传统的以旅行社为中心的 这种互补关系特征，所 以旅游业各相关企业的合作行为远比竞 旅游业 ，旅行活动 中的景区交通住宿等环节大量服务信息在旅 争关系更重要 。目前，已有部分旅游供应商开始相互合作 ，如 行社和服务供应商之间传递，旅行社通过处理信息为旅客服务 ， 中国航空网、南方航空网的直销网站上不仅提供机票预定服务 ， 重要职能之一就是信息中介 。互联网时代信息技术的发展，使 还提供酒店预定服务；在酒店行业中，7天连锁酒店也提供机票 信息流通跨越时空限制 ，给旅游业带来机遇和变革 ，不变的