【论文】浅议酒店网络营销的优化.pdfVIP

Marketing 营销策略 浅议酒店网络营销的优化 浙江商业职业技术学院 滕玮峰 摘 要：互联网已渗透至社会的各个领域，也是酒店营销的重要载体。本文阐述了酒店利用网络进行市场营销的必要性，探讨了酒店在 进行网络营销时应注意的几个问题，以期对酒店有效实施网络营销有所裨益。 关键词：酒店 网站 网络营销 优化 中图分类号：F719.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2014)02(b)-018-02 科技的进步正日益改变着人们的生活方式和工作方式。据第 现了快捷、方便、经济、先进的宾客订房需求。此外，网上旅游服务 33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中 商也正对操作方式、服务质量等进行改良，使越来越多的宾客倾向 国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8% 。 于网上预订。 酒店业同样分享着高科技的成果。随着网络用户的迅速膨胀， 对于酒店来说，网络预订代表着酒店业在网络新时代生存发 网络营销已成为酒店经营发展的手段。所谓网络营销，是指企业为 展的必然方向，它也已经成为酒店最重要的分销渠道。酒店可以将 实现总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营 自己的产品、价格、特色等明明白白地告知浏览者，实现酒店与宾客 环境的各种活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分。因此， 的对接，减少了中间的分销环节。 如何做好网络营销，是酒店业在当下需考虑的重要问题。笔者认 为，总体而言，酒店可以从以下几方面进行思考或策略调整，以优化 2 建立酒店网站，搭建与外界交流的平台 网络营销效果。 酒店网站是多数酒店实施网络营销战略之首选步骤。目前，大 部分酒店已经建立了自己的网站，主要包括酒店介绍、设施设备介 1 拓宽预订渠道，实现网络预订 绍、产品及服务介绍、预订平台、交通指南、新闻发布、互动交流等 关于酒店的客房预订，宾客传统的预订方式有通过电话、传 菜单项目。第一，网页的设计应讲究精美与科学，图文并茂，有动态 真、中间商、酒店集团或当面预订等，如今，网络预订已占很大比 感，具有吸引力，给人以很好的视觉冲击。第二，网页中的内容应务 重。据统计，2008年就有约38%的酒店预订是通过网络进行，所有 实与实时，真实展现酒店服务产品与现状，不可以做虚假宣传，否 主要知名酒店都已经通过它们的品牌网站进行了超过40% 的预 则易引起法律纠纷。第三，网站要实现基本的预订与交流功能，达 订。对于宾客而言，网上预订可使其在世界上任何地方，不受时间限 到直销与关系营销的目的。我国2010年版《旅游酒店星级的划分与 制，按照自己的口味和偏好搜索、认识、比较酒店，进行酒店客房预 评定》中规定：四星级酒店“应24h接受包括电话、传真或网络等渠 订，并在浏览比较透明的价格的基础上得到优惠。网络预订真正实 道的客房预订”，五星级酒店除了与以上与四星级同样的要求外，还 “应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有酒店独立的官 作者简介：滕玮峰(1968-)，女，教授，主要从事酒店管理研究。 方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务”。可见，对于酒 3 结论 方向甚至带来新的突破口。 3.1 零售业对各类人才的要求重点为应用能力 3.4 面向零售业的高职教育应注重应用创新型能力的培养 零售企业对需求人数较多的基层员工，一般要求其具备相应 面向零售业的高职毕业生多从零售业基层工作开始做起，在 的动手能力和技能，即使是具有一定专业知识和理论水平的高职 积