电信代理商管理系统应用软件设计探讨.pdfVIP

／湖北省通信学会2006年学术年会论文集 及系统支撑工作却相对落后，尤其在集中管控、支撑与 应用集成的挑战，软件规模的挑战，投资保护的挑战等， 服务的强化、代理商忠诚度的提高等方面明显不足。 构件技术的提出，即是应对这些挑战的一种解决思路。。 由此，需要尽快建立一套PRM系统，它作为电信 目前软件构件的标准大致有：微软提出的 业务合作伙伴的管理支撑系统，初期将实现电信业务代 理商的统一数据(定义、存取、统计、查询)管理、统 一销售模板处理流程、统一考评模板处理流程、统一投 出的WebService等。这些技术各有各的应用范围和优缺 诉处理管理，统一信息交流平台，并实现丰富的统计报 点，我们可以从集成性，可用性，可扩展性等方面，考 表功能。 虑不同层次的业务特点和实际应用系统的特点，采用不 同的技术。构件技术为应用系统的设计和开发带来以下 好处： 二、系统功能设计 ’￡ 扎 l、系统定位 静 芦# 》糍簿钞瑚 “ o》氍谬；携F 刨 囊 在eTOM(增强的电信运营图)框架中，有四个功摊 稚 ≯i敷}；幸争群 能流程群组来支撑其运营流程，它们分别用以支持客户、 ￡ 暇}，嚣静觳磐 { 辟 暖1 f暑 服务、资源和供应商／合作伙伴相互作用的运营管理，如 图1所示： 供应商／合作伙伴关系管理系统(泖ItM)是eTOM 框架非常重要的一个组成部分，它和客户关系管理系统 i嚣匝圃[至三][固 篙嬲臣巫巫口臣巫巫口 (cRM)的关系非常密切，存在较多的数据接口和信息 交互。代理商作为电信合作伙伴的重要群体，是电信运 营企业迫切需要在支撑系统中进行完善的管理功能。 图2代理商管理系统功能框架图 (一 客户 、 将业务流程从重复的流程向维护成本较低的高度共 一 ” 1”一。，j”…。攀?。强 琶≤罨””鼍。7。。，”i一”’i 。= 7“j ≯运营 ‰％ …，E啦……，≯v。f，m 享利用转变； ～§、*t}t％#x。≯^：≯∞。魄㈣嘲赢。一。％^。?■^～ 客户关系管理 迅速适应和传送关键业务服务来满足市场需求： 女“麟，s一07■o；，i溅oW∞∞，F≈《#％i蝴鬻a}*坼j辨㈣茬##Zw删删0筘m∞谢…护P珊^懈 让整个业务变得复杂性和难度更小，达到节约时间 服务管理与运营 §罐敛名够㈣弹g囊鼙瑶磋≯强㈧氍彭焦㈣聱麓裁鸯＆．黼#雾}幕鬻舞7糕og秽嚣强哆够霸袋㈣#为舞 和资金的目的。 2、代理商管理