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1 48 《西南民族大学学报》(人文社科版)2006 /3 总第175 期
[] 酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手, 根据酒店企业自身的特
点, 析酒店服务质量问题的成因, 提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。
[] 酒店;服务质量;感知质量;过程质量;内部营销
:F590.63 :A :1004-3926(2006)03-0148-03
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