自助服务在图书馆的应用.pdfVIP

图书馆研究与工作 2011年第1期(总第 125期) 自助服务在图书馆的应用 吕 波 (浙江图书馆，浙江 杭州 310007) 摘 要 随着计算机技术和 自动化技术在图书馆的应用，图书馆的自助化服务向深层次展开。这些变革，给传统图 书馆的读者服务工作带来了挑战。图书馆应大力推广并使之完善，从而提升图书馆的整体服务水准，提高资源利用 率 ，提升图书馆的形象。 关键词 图书馆；自助服务 代表 自助服务的一个重要形式—— “大型超 流程的指引下，无需工作人员的帮助，轻松地 自助 市”诞生于2O世纪6o年代的法国。这个在现今 完成诸如借书、还书、续借、复制、预约、网上查询、 服务中占越来越多比重的服务形式，通常是指客 检索下载等以往必须由管理人员操作才能完成的 户在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务 工作。它所包含的一些服务可以不受时间、地域、 规则、程序及提示，自己进行独立操作，最终实现 场合的限制，提供高效率的现代化图书馆服务形 自我服务的一种服务形式。 式，自助服务给图书馆的服务所带来的意义是全 环顾周围，我们生活中各个角落的自助服务 新的、深远的。 已呈蓬勃发展之势，例如用于商业零售的自动售 1 图书馆应用自助服务的意义 货机、自动售卡机、自动售票机、自动兑零机；放置 1．1 提高馆藏资源的利用率 于市区道路旁的综合信息查询机、自动缴费机、多 自助服务模式把文献利用的自主权交给读 功能综合信息服务站、银行 自动存取款机 (ATN) 者，读者到馆利用各种资源受到的约束大为减少， 等等。人们可以方便地 自助完成电费、水费、煤气 利用文献资源更为便捷，同时扩大了馆藏资源与 费、交通罚款等很多 日常生活的基本业务。由于 读者的接触面，图书馆的硬件设施、文献的知识信 有追求利润最大化的原动力及企业市场生存压 息价值得到了很好的体现和发挥。使读者能全面 力，在商业、企业服务领域，竞争 日趋激烈。所有 地利用馆藏文献资源，最大限度地满足不同类型、 人都明白服务对商业、企业竞争的重要性，它们是 不同层次读者的个性化需求。 自助服务的先行者。 1．2 拓展 了图书馆的服务空间和服务 内涵 图书馆的 自助服务更多地强调读者的自主 传统的图书馆服务受固定的开放时间的限 性，开架借阅是最早的一种读者 自助形式，它通过 制，图书馆的服务功能没有充分发挥 ，而 自助服务 开放书架，让读者 自由、自主地选择书籍，从而降 给图书馆的服务工作带来了新的突破，虽然纸本 低了拒借率。因此开架借阅很快在各图书馆得到 型馆藏资源的利用受到一定的时空限制，但数字 普及推广，开架的范围也在不断地扩大，从外借书 馆藏资源可以提供24小时全天候的自助服务，读 库的开架到报纸库、期刊库、外文书库、电子载体 者可以随时访问检索到最新的图书信息和利用各 刊物、音乐 CD、视频资料等逐步敞开借阅。然而 种数据库资源，进行搜索下载打印等。还可以通 “开架”并不能算真正意义上的自助服务，它只是 过联机对话、电子邮件、实时在线等个性化参考咨 在整个服务流程 中的选书这个环节上实现了自 询服务来解决疑难，获取信息，最大限度地方便用 助。 户，使 图书馆的服务不受时间和空间限制，向着更 现在意义上的图书馆 自助服务，是指读者借 人性化的方向发展