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酒店消费者行为分析 消费者行为的概念 消费者需求是指人们为」进行生产性消费和生活性消费对商品听产生的需求由于一l77 件产消费最终都是为满足生活性消费服务的，因此我们通常所说的消费需求，一般地就是指 最终的生i 乱肖费需求在商品经济中.所谓消费需求.是指人们想要在市场上获得所需要商品 的具有购买能力的欲望这种特定的欲望，具体表现为各种各样的购买行为囚此.消费者的购 买行为就是消费者在一定的购买欲架(动机)的支配卜、为J} iii 足某种需要而购买商品的下 丁为： 美国市场营销协会对消费者行为的定义:消费若行为是感知、认识以及环境的功态住动 过程.是人类履仃交易职能的仃为纂础这以主要是强调影响消费者行为的因素。 在旅游及酒店业中消费者的消费行为，是指购买旅游、;酉店消费商品的人们在选择和 购买商品的思维、方法、决策过程以及购买后的各种表现和反应。 在研究酒店消费者行为之前，明确酒店消费者行为的假定前提对t 一进行营销活动来说 也是十分关键的一个环节一来有效的营销策略都’J这此假定前提有关.二来这些fl 定前提已 经成为大多数营销人员以及消费者行为研究人员共同接受的基本原则 1.消费者的行为具有目的性。营销人员必须j解到这点、否则就是低估了消费者。 2.消费者在消费时具有选择的余地消费者在消费之前接受很多来白不同媒介的信息，各 种信脚、和备选方案都会经过细致的筛选过，那些小相卜的或印象不深的，不是被忽略掉r， 就是被忘却或放弃了 3.消费者行为是一个具有序列性的过程购买行为只是这个过程中的一个中间环节_在购 买之前和之后，都存在诸多影响消费者行为的因素在购买环节中‘各种营销策略及其对这个 过程的影响是最大的一个阶段。 4.消费者行为是可以被各种营销策略所影响的所以这就要求营销人员要充分了解消费 者的特点、需求、欲望，根据这些特点、需求、欲望制定有效的营销策略，使消费者接受其 产品，并最终购买该产品、 5.消费者需要教育和诱汗表而看消费者的消费行为是明智而意图明确的，但是实际工很 可能会有不明智之处，还可能与其本来的意愿相违背因此，营销人员要掌握如何正确地对消 费者予以引导。信息来源：