基于顾客导向网络品牌建设.pdfVIP

2010 6 N o. 6, 20 10 ( 114 ) P opu la r Bus iness ( Cum ulative ly, NO. 114) 基于顾客导向的网络品牌建设 ( , 24 1000 ) = , , , = : TP 18 : A : 1009 - 8283( 20 10 ) 06 - 00 69- 02 来自中国互联网络信息中心( CNN IC ) 的最新统计称, 截至 2009 年 立用户忠诚度的一种手段, 因此对于顾客关系有效的网络营销方法对网 底, 中国网民规模达到 3. 84 亿人, 较 2008 年增长 28. 9% 着互联网 络品牌营造同样是有效的 普及率的稳步上升, 网站的数量也日益剧增, 截至 2 009年 12 月, 中国的 ( 2 ) 网络品牌价值的构筑较传统品牌所付出的时间相对较短, 成本 网站数, 即域名注册者在中国境内的网站数( 包括在境内接入和境外接 较低对于微软可口可乐这样的老牌成功企业, 它们的品牌资产价值 [ 1] 入) 达到 323万个 从顾客的角度看, 可供选择的网络内容虽然越来 数百亿美元, 这些是长时间高额营销投入的结果, 而雅虎等新兴网站企 越多, 但也容易引起他们的混淆, 使得评价变得更困难, 在网络中, 仅靠 业只用了不到 10 年的时间, 也构筑起了它们品牌的价值, 他们用相对低 [ 5] 独特的创意尖端的技术优秀的产品或服务还不足以吸引顾客的目光, 得多的营销投入取得了今天这样巨大的成果 因此, 想吸引顾客经常光顾某个网站也变得越来越难特别是 着传统 ( 3 ) 网络品牌体现了为用户提供信息和服务当人们想到 Ba idu这 的非网络企业开始向网络渠道扩展, 问题变得更加复杂在这种情况 两个品牌时, 头脑中的印象不仅是简单的网站界面, 更主要的是它们在 下, 网络企业如果无法构筑强有力的品牌, 抓住顾客的心, 最终可能将面 搜索方面的优异表现, 它们能给我们带来满意的搜索效果可见为顾客 临生存的危机因此, 在激烈竞争的网络营销环境下, 为了占据有利的 提供有价值的信息和服务才是网络品牌的核心内容 竞争地位, 企业必须努力构筑深植于顾客心中的网络品牌 ( 4 ) 对网络品牌来说无形要素更加重要网络并不直接生产运送 1 有形产品, 它具有帮助顾客寻找产品方便购买, 或帮助顾客与他们联 1. 1 系搜索有用信息等服务业特性, 因此, 在网上提供的内容中, 无形或服 DAYA L 等提出品牌的 3P 定义) ) ) 展示 ( presence) 绩效 ( perform- 务性的内容要比有形的多 ance) 以及个性( p ersonality)