分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用.pdfVIP

当代医学 2011年4月第17卷第l0期总第237期 ContemporaryMedicine，Apr．2011，Vo1．17No．10IssueNo．237 doi：10．3969／j．issn．1009-4393．2011．10．021 分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用 邹丽青 摘【要】 目的 探讨门诊实施分组管理的成效。方法 将门诊护士分为6组，对其工作进行组织、实施、考核、持续改进。结果 实施分组管理后，提 高了门诊护理服务的满意率，有效提高门诊护理质量。结论 门诊分组管理有效提高护理人员服务水准和规范语言行为，树立了良好 的窗口、职业形 象 。 [关键词] 门诊 ；分组；管理 A【bstract】ObjectiveToevaluatetheeffectivenessofoutpatientmanagementoftheimplementationgroup．MethodsTheclinicnurseswere dividedinto6groups．Theirworkwereorganized，implemented，evaluatedandcontinuousimproved．ResultsAftertheimplementationofrgoup management，patientsatisfaction ofcareimproved，patientquality ofcareimproved．Conclusion Thepatientgroupmanagementservicelevels improveandstandardizethelanguageofnursingbehaviogandestablishagoodwindow,professionalimage． K【eywords】Outpatient；Group；Management 我院是一所综合性三级乙等医院，门诊部有母子保健中心和 护士排班是由护士长负责；分组后，开始使用系统的分组管理模 综合楼两大门诊，平均 日门诊量高达4000～4500人次。由于人流 式，即护理部一科护士长一组长 (包括二名护士长)三级管理。各 量大 ，病种复杂，急、危重患者多；科室分布广，分科细，设置多，就 组长根据各科工作量情况实行弹性排班，充分发挥个人能动性和 诊环节多、候诊时间较长；护士相对分散，造成护理管理难度大、 小组协调性 】。③持续质量改进 ：各组长根据门诊部 自制护士工 服务满意度较低。自2010年初门诊部实行分组管理以来，根据不 作情况考核量表每周进行互查，并及时将检查结果和存在问题反 同专科特点和服务需求分别开展小组护理活动，取得较好效果。 馈给门诊部护士长，针对各 自存在的问题提出整改措施，逐个落 现报道如下。 实执行。并协助护士长每月进行护理质量考核 ，每3个月对各组护 1 资料与方法 士进行三基技能考核，每6个月进行三基理论考核，做到奖罚分 1．1 一般资料 明。④参与门诊管理：协助科护士长、护士长制定门诊绩效奖金考 门诊28个科室中，诊疗科室17个 ，辅助科室5个 ，专科护理3 核细则，参与门诊部分行政管理，做好科室的护理管理工作，修订 个，体检中心3个。门诊护理管理实施三级管理，即护理部主任领 门诊服务流程。 导下的科护士长一护士长负责制。现有护士80名 ，均为女性。年 1．2．3．2 组员的职责 ①执行首诊负责制：遵守服务规范， 龄：30岁2名，30～49岁38名，50岁40名；职称：副主任护师4名 ， 有问必答 ，有效巡视的同时妥善处理患者提出的问题。②医护工 主管护师74名，护师2名；学历：本科12人，大专32人，中专36人。 作协调：加强与医生的沟通，熟悉出诊医生的开诊特点，及时掌握 1．2 方法 信息，因交班、查房、教学等原因不能及时开诊，根据病情需要分 1．2．1 设立组长 门诊部设科护士长1名，护士长1名，计划 流就诊 ；遇有紧急情况或突发事件及时汇