诚信企业管理培训课件.ppt

* * * 市场经济运行的前提与基础是商品交换，而商品交换的前提与基础则是诚信， 因为只有在交换双方彼此信任的基础上，交易才能完成。 * 市场机制的核心内容仍然是商品交换，随着市场经济的发展，商品交换关系变得日益复杂，其中所蕴涵的信用关系也彼此相联，互为制约，整个社会的经济活动也被错综复杂的信用关系所联结。市场经济越发达，信用关系也就越复杂，市场活动中的各种经济关系，如买卖、借贷、信托、租赁等越来越需要诚信来维系。 * 市场经济的快速发展，使人们逐渐认识到诚信不仅仅是一种道德规范和一般意义上的行为准则，更是市场经济的一项基本规则。因为市场经济要靠竞争来实现资源配置。而市场经济的正常运行、资源的优化配置都需要有公平竞争的市场规则。为此就要规范参与市场活动的各个主体的行为，要求他们遵守一系列的规则。而在这些规则中最基本、最核心的就是诚信规则。 * 最近几年我们不断看到，从南京冠生园月饼，到太仓肉松、金华火腿，再到重庆火锅，个别企业的失信行为，就能在几天之内毁了一个地方名产几十年甚至上百年积攒下的名声。在市场经济中，失信的代价实在太大了。 * 只有做到诚信为本、公正公平，我们才能赢得更好的经济发展空间， 才能在激烈的国际竞争中取得主动。 * 一个真正的商人，应该把信誉看得重于自己的生命。没有商业信誉的人，不重诚信的企业， 虽然有可能获得短期的利益，但绝不可能长久。 * 企业在创办之初，必然要有资金。一部分是自有资金，另外很大一部分则是通过信用形式获得的。 企业在得到资金，可以通过向银行贷款，这是一种间接的信用形式。 银行和借款人只有在双方诚实守信的基础上才能促成合作成功。 * 银行对担保人的考核包括对担保人的资产、经常性的收入来源和信用评价。 银行对企业的每一笔贷款都会跟踪记录，是否按期归还会影响到企业在银行的信用评级， 并会影响到企业以后在银行获得贷款的难易。 * 良好的合作是诚信的另一种表现形式！合作才能双赢。要实现良好的合作，就要求交易双方在订立经济合同时，遵循平等互利，协商一致的原则；当合同依法成立后，合同双方必须全面改选合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。只有彼此讲诚信，才能建立超互利互惠的伙伴关系，使双方共赢。 * 诚信既是最重要的市场游戏规则，又是最好的竞争手段。谁违背这一游戏规则，企图通过欺诈行为捞一把的人已经无法在日益激烈的竞争中立足。 * 客户满意度——是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。 客户忠诚度——是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、或重复购买的一种心理倾向。也是客户忠诚于企业的程度。 客户保留度——是指客户在发生初次交易后继续购买该企业产品或服务的程度。保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客的1/5。 * * 失信惩戒机制的作用原理：处罚经济类违约失信行为，施加经济性质的打击。这个经济性质的打击是看不见的鞭子，无形的作用力。 * 联合征信数据库——由企业和个人参与社会经济活动的企业和个人的信用记录。 针对失信者的社会联防，让所有的企业、商店、公用事业单位、金融机构和私人业主不与有严重失信记录的个人做信用交易。 * 正是由于上述原因，已获得贷款的中小企业一定要按时归还贷款，以保持自己良好的信用记录， 有贷有还，再贷不难！如果能做到经常借钱且每次都按时还贷，具有良好的信誉，那么企业就能够较容易地获得银行贷款。 * 怎么寻求银行的帮助(贷款展期)：与银行主动沟通，说明企业情况，让银行了解企业。配合银行的实际调查。努力改善经营管理。 属于具有法人资格的有限责任公司，当公司严重亏损，丧失清偿能力、不能清偿到期债务时，可以依照法宝程序向法院申请破产。清算组会对企业的财产进行清算分配，确认企业没有资产转移行为后，将破产财产公平分配给所有债权人，不足以清偿的债务将依法免除，银行作为债权人将不再追究借款人的还款责任。 * 制定合理的价格是企业经营者讲诚信的关键内容之一。对暴利或不合理价格，消费者有权拒付暴利部分，有权以对方价格欺诈索赔，有权投诉或举报，打击暴利行为，维护自己的合法权益。 * 强化质量管理，所有员工都有诚信意识，企业一线人员的服务极端重要。 企业出售的不仅仅是商品，更重要出售的是企业的形象。 * ?善待员工是企业讲诚信、重诚信的重要部分。企业依照合同定期为职工发薪水是企业的义务。如果企业无法做到这一点，企业就没有权利要求职工对企业保留必须的忠诚度。 ?市场经济条件下，一个企业最大的危机就是信用危机。如果出现信用危机，企业是不能长远发展的。 * * 社会不同主体对评级结果的关注： 企业素质——工商部门； 资金信用——银行；