中医儿科病房护士绩效考核体系的建立与效果评价.pdfVIP

光明 中医2014年 6月第 29卷 第 6期 CJGMCM June2014．Vol29．6 ·1333 · 中医儿科病房护士绩效考核体系的建立与效果评价 张 蕾 摘要：目的 探索适合中医儿科优质护理服务的护士绩效考核体系，提高临床护理质量。方法 经查阅资料，初步制定绩效考 核方案，经院内专家咨询，将职称、岗位性质、工作量、工作质量、职业发展等五个一级指标纳入到考核方案中，并确定各指标权重， 2011年10月开始实施。结果 实施绩效考核前后患儿家长满意度和护士满意度分别由90．1％和87．5％提升到95．4％(P0．05) 和92．4％(P0．05)，无1例护理差错事故发生。结论 绩效考核方案符合中医儿科优质护理服务工作实际，提高了护理质量和 护士工作积极性。 关键词：绩效考核；护理质量；满意度 doi：10．3969／j．issn．1003．8914．2014．06．119 文章编号 ：1003．8914(2014)-06—1333—03 护士绩效考核是医院绩效考核的一部分 ，也是卫 工作量 、工作质量 、职业发展等五个一级指标纳人到考 生部开展 “优质护理服务示范工程”的重要 内容。多 核方案中。其 中职称系数按医院护理人员分配系数执 数研究表明，在医院实行绩效考核管理体系 ，能明显提 行 ；岗位系数根据岗位职责，按责任风险计算 ，即护士 升护理质量 、患者满意度 、护士工作满意度 、工作主动 长0．03、责任组长0．02、责任护士 0．01；工作量 、工作 性和积极性 。2011年 7月 ，我科成为 医院第二批 “优 质量 、职业发展系数计算方法为 1分 =0．001系数。 质护理服务示范病房”，将护士绩效考核纳入工作重 1．2．2．1 工作量考核 包括管床数 、夜班数、肺功能 点，根据儿科工作特点，经过大量查 阅资料 ，全体护士 测试数、纤支镜数。①管床数 ：危重患儿 1分／个 、I级 讨论 ，院内专家咨询 ，制定了中医儿科护理绩效考核方 护理患儿 0．5分／个 、Ⅱ级护理患儿 0．25分／个 ；②夜 案 ，自2011年．10月实施 以来 ，取得满意效果 ，现报告 班数：大小夜3分／个 ；③特殊操作及护理配合：肺功能 如下。 测试数、纤支镜 0．25分 ／个。其中治疗班护士和总务 1 对象与方法 ， 护士不直接参与分管病人工作 ，参照 当 日分管病人护 1．1 研究对象 我院为一所省级三级 甲等中医院，儿 士的工作量积分平均数计算。 科医院共三个病区，我科为二病区，主要收治呼吸系统 1．2．2．2 工作质量考核 工作质量基础分为 30分， 疾病患儿 ，开放病床4O张，护理人员 16人 ，均为女性 ， 包括护理安全 、患者满意度 、带教质量。①护理安全 ： 年龄 20～37岁 ，平均 (39．4±2．2)岁 ；工作年限 1～19 基础分 l5分 ，护理部及护士长质量检查不合格减 3 年 ，平均 (7．3±3．8)年 ；其中主管护师3人 ，护师7人 ， 分 ／次 ；发生严重护理差错减 l5分 ／次，责任组长减 10 护士 6人 ；本科 12人 ，大专 4人 。 分 ／次 ，未造成不 良后果者减 10分 ／次 ，责任组长减 5 1．2 方法 分 ／次；②患者满意度 ：基础分 10分，按照护理部每月 1．2．1 制定绩效考核方案 ①绩效考核方案初步形 一 次的患者满意度调查结果 ，满 意度超过90％，每超 成 ：经过大量查阅国内外研究资料 ，借鉴我院各科室绩 过 1％加0．5分 ，低于70％者 ，每低 1％减0．5分；患者 效考核实施经验 ，参照各级卫生部 门及我 院护理部现 点名表扬一次加 2分 ，点名批评一次减 2分。③带教 行护理质量检查标准 ，结合我科工作特点，由护士长和 质量 ：根据护理部每